Tuyển dụng Leader Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

1. Xây dựng chiến lược và tối ưu hóa hoạt động chốt đơn

• Liên tục nghiên cứu và tối ưu hóa kịch bản tư vấn, chăm sóc và chốt đơn.
• Phân tích hành vi, tâm lý và insight khách hàng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Xây dựng nhiều phương án xử lý phù hợp với từng nhóm khách hàng và từng tình huống phát sinh.
• Chủ động tìm kiếm cơ hội cải thiện hiệu quả vận hành của bộ phận.

2. Dẫn dắt đội ngũ đạt mục tiêu

• Xây dựng mục tiêu rõ ràng cho đội ngũ theo tuần, tháng và quý.
• Theo dõi sát sao hiệu suất làm việc và chủ động điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
• Truyền động lực, định hướng và dẫn dắt đội ngũ cùng đạt được mục tiêu chung.
• Chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động của bộ phận.

3. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự

• Xây dựng lộ trình đào tạo cho đội ngũ.
• Thường xuyên coaching và phản hồi nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống và chốt đơn.
• Phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân sự để có phương án phát triển phù hợp.
• Xây dựng một đội ngũ chủ động, linh hoạt và có tư duy giải quyết vấn đề.

4. Liên tục tối ưu hệ thống

• Không ngừng cải tiến quy trình, kịch bản làm việc và phương pháp quản lý đội ngũ.
• Xây dựng môi trường học hỏi và phát triển liên tục.
• Đề xuất các giải pháp mới nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế, Dịch vụ, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành có liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và kiên nhẫn.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint) và có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
• Ngoại hình sáng, giọng nói truyền cảm, dễ nghe là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

CHÂN DUNG ỨNG VIÊN PHÙ HỢP

Chúng tôi tìm kiếm một người:

Thông minh, nhanh nhạy và có tư duy hệ thống.

Có góc nhìn đa chiều, biết nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh.

Hiểu sâu tâm lý, hành vi và nhu cầu thực sự của khách hàng.

Luôn có nhiều phương án xử lý thay vì chỉ có một đáp án duy nhất.

Chủ động tìm giải pháp thay vì chờ được giao việc.

Có khả năng dẫn dắt, đào tạo và nâng tầm đội ngũ.

Có tinh thần trách nhiệm cao và dám chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng.

YÊU CẦU

• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH, tư vấn hoặc chốt đơn.
• Có khả năng xây dựng chiến lược và triển khai thực tế.
• Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục tốt.
• Có tư duy phân tích số liệu và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực bán lẻ, điện thoại, thương mại điện tử hoặc các ngành dịch vụ có tốc độ vận hành cao.