Tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Mảng Kỹ Thuật) tại Hồ Chí Minh

• Xây dựng định hướng, chiến lược, mục tiêu và kế hoạch phát triển hoạt động dịch vụ khách hàng toàn HBG phù hợp với định hướng kinh doanh của Công ty.
• Xây dựng mô hình, cơ cấu và tiêu chuẩn hoạt động của mạng lưới dịch vụ trên toàn HBG, đảm bảo tính thống nhất của hệ thống đồng thời phù hợp với đặc thù từng CTTV.
• Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quy trình, quy định, tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn kỹ thuật và hướng dẫn nghiệp vụ áp dụng thống nhất trong toàn HBG.
• Tổ chức xây dựng, phát triển và điều hành mạng lưới dịch vụ toàn HBG, đảm bảo năng lực phục vụ khách hàng tại các khu vực thị trường.
• Phối hợp với các CTTV tổ chức, bố trí và phát triển các điểm/trung tâm dịch vụ phù hợp với quy mô sản phẩm, khách hàng và địa bàn kinh doanh.
• Phân bổ, điều phối và tối ưu nguồn lực dịch vụ giữa HBC với KBI và các CTTV khi cần thiết.
• Xây dựng và quản lý thống nhất chính sách, quy trình và tiêu chuẩn bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa các sản phẩm do HBC/CTTV phân phối, sản xuất và kinh doanh.
• Thiết lập cơ chế tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu dịch vụ của khách hàng trên toàn hệ thống.
• Giám sát việc thực hiện cam kết bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa của các CTTV/trạm dịch vụ đối với khách hàng.
• Phân tích các lỗi kỹ thuật, sự cố phát sinh lặp lại; phân tích nguyên nhân gốc và phối hợp với đơn vị sản xuất/kỹ thuật để đưa ra giải pháp khắc phục và phòng ngừa.
• Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Đào tạo và phát triển năng lực dịch vụ.
• Xây dựng tài liệu, quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Quản lý phụ tùng và hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ.
• Quản lý dữ liệu và báo cáo dịch vụ.

Yêu cầu công việc

• Tư duy hướng đến khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• Tinh thần trách nhiệm cao, quyết đoán và chủ động.
• Tính kỷ luật cao, trung thực và có tinh thần phối hợp.
• Khả năng chịu áp lực và xử lý tình huống dịch vụ khẩn cấp.
• Tư duy hệ thống, tư duy cải tiến và khả năng giải quyết vấn đề.
• Khả năng làm việc trong môi trường đa đơn vị và đa quốc gia.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Cơ khí, Cơ khí động lực, Ô tô, Cơ điện tử, Máy nông nghiệp, Kỹ thuật cơ khí hoặc chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
• Tiếng Anh chuyên ngành kỹ thuật thành thạo (đọc hiểu tài liệu, sơ đồ mạch điện và trao đổi với đối tác nước ngoài).
• Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa hoặc quản lý dịch vụ.
• Tối thiểu 3–5 năm ở vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xây dựng và điều hành mạng lưới dịch vụ đa chi nhánh/đa công ty.
• Xây dựng chiến lược, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Quản lý và phát triển hệ thống bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa.
• Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Phân tích và giải quyết vấn đề.
• Lập kế hoạch, tổ chức và điều phối công việc.
• Đào tạo, phát triển và dẫn dắt đội ngũ.
• Sẵn sàng đi công tác trong nước và nước ngoài theo yêu cầu công việc.
• Có khả năng làm việc với các CTTV và đối tác tại nhiều quốc gia.

Quyền lợi được hưởng

• Được xét tăng lương định kỳ theo năng lực và kết quả công việc.
• 15 ngày phép/ năm, tháng lương thứ 13, du lịch định kỳ hàng năm, liên hoan vào các ngày sự kiện của công ty.
• Được tham dự các khóa đào tạo - hội thảo chuyên môn và phát triển kỹ năng.
• Môi trường làm việc thân thiện, coi trọng giá trị con người.
• Cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn theo năng lực đóng góp.
• Đảm bảo quyền lợi về BHXH, BHYT, BHTN, BHNT cho NLĐ đầy đủ và đúng luật.
• Các chế độ phụ cấp hỗ trợ công việc theo vị trí chức danh đảm nhiệm.