Tuyển dụng Trưởng ca Chăm sóc Khách hàng tại Hồ Chí Minh

- Chọn một trong hai ca sau

• Ca 1: 17h00-0h00
• Ca 2: 0h00-7h00
• Nghỉ 01 ngày linh hoạt trong tuần.
• Quản lý team CSKH ca đêm: 02 CSKH
• Phân công và điều phối công việc cho nhân viên trong ca.
• Theo dõi tình trạng online, chất lượng làm việc của nhân viên.
• Hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên xử lý các tình huống khó phát sinh.
• Kiểm tra việc thực hiện đúng kịch bản và quy trình CSKH.
• Chăm sóc khách hàng
• Trực tiếp theo dõi và xử lý khách hàng trên các kênh TMĐT như Shopee, TikTok Shop, Lazada, Facebook, Zalo, Website, Hotline...
• Đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định.
• Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách đặt hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khách khiếu nại, yêu cầu đổi/trả/hủy đơn trong phạm vi được phân quyền.
• Kiểm soát đơn hàng & phát sinh
• Theo dõi các đơn có nguy cơ hủy, hoàn, giao không thành công hoặc phát sinh vấn đề.
• Phối hợp với Kho, Kinh doanh và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
• Theo dõi các case đến khi được xử lý hoàn tất, hạn chế tồn đọng sang ca sau.
• Báo cáo & bàn giao
• Kiểm tra và tổng hợp tình hình CSKH, đơn hàng và các case phát sinh trong ca.
• Bàn giao đầy đủ các vấn đề chưa xử lý cho ca tiếp theo.
• Báo cáo ngay cho cấp trên đối với các trường hợp nghiêm trọng, khách hàng khiếu nại lớn hoặc vượt thẩm quyền.
• Cải thiện chất lượng CSKH
• Ghi nhận các phản hồi của khách hàng về sản phẩm, giao hàng và dịch vụ.
• Đề xuất cải thiện kịch bản, quy trình và cách xử lý khách hàng.
• Phối hợp đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới khi được phân công.
• Yêu cầu công việc
• Có kinh nghiệm từ 06 tháng trong mảng CSKH. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm TMĐT, Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc bán lẻ online.
• Giao tiếp tốt, xử lý khiếu nại và tình huống nhanh, khéo léo.
• Sử dụng tốt máy tính, Excel/Google Sheets và các công cụ chat/CSKH.
• Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực và đặc biệt có khả năng làm việc ca đêm ổn định.
• Sức khỏe phù hợp với công việc và thời gian làm việc ban đêm.
• Quyền lợi được hưởng
• Thu nhập 9 -11tr.
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình và kỹ năng CSKH.
• Môi trường làm việc trẻ năng động, có cơ hội phát triển lên Supervisor/CSKH Manager.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định khi đủ điều kiện.