Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng Trung Quốc/Đài Loan (China/Taiwan Customer Service Manager)

• Quản lý dịch vụ khách hàng (Chính)
• Chăm sóc và quản lý nhóm Khách hàng Trung Quốc/Đài Loan được Công ty giao.
• Trực tiếp xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến chứng từ, vận chuyển và thanh toán, đồng thời đề xuất giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ.
• Là đầu mối trao đổi giữa khách hàng Trung Quốc/Đài Loan và các phòng ban nội bộ (Sales, Operations, Logistics, Kế toán,...).
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng, đảm bảo dịch vụ đạt chuẩn và kịp thời.
• Chăm sóc quản lý khách hàng với các nhóm khách hàng khác của Công ty khi có yêu cầu từ Ban Giám đốc hoặc trong trường hợp các bộ phận liên quan cần sự hỗ trợ.
• Tuân thủ chính sách kinh doanh và qui định của công ty
• Phát triển kinh doanh đối với khách hàng mới & thị trường Trung Quốc/Đài Loan
• Chủ động tìm hiểu, thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng mới và giới thiệu dịch vụ của công ty.
• Chủ động hoặc phối hợp cùng các bộ phận của Công ty để phát triển kinh doanh, tại thị trường Trung Quốc/Đài Loan hoặc phát triển khách hàng mới sử dụng ngôn ngữ Tiếng Hoa.
• Tùy theo năng lực bản thân, phát triển kinh doanh và tìm kiếm khách hàng mới mang lại lợi nhuận thực tế cho Công ty.
• Phối hợp các hoạt động nội bộ và báo cáo
• Phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ cho khách hàng Trung Quốc/Đài Loan.
• Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện quy trình làm việc.
• Đào tạo nội bộ liên quan đến giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng Trung Quốc/Đài Loan (nếu cần).
• Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình khách hàng, phản hồi và cơ hội phát triển cho cấp trên.
• Tham gia họp nội bộ, đề xuất giải pháp nhằm tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng khu vực Trung Quốc/Đài Loan.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh doanh quốc tế, Ngoại thương hoặc liên quan.
• Có từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics/Freight Forwarding.
• Tiếng Trung giao tiếp tốt, tương đương HSK 4 trở lên; ưu tiên HSK 5–6 hoặc có khả năng sử dụng tiếng Trung thành thạo trong công việc.
• Tiếng Anh khá, có thể đọc hiểu email, chứng từ và trao đổi công việc.
• Am hiểu cơ bản về quy trình xuất nhập khẩu, vận chuyển quốc tế và nghiệp vụ Forwarder.
• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và phối hợp với các bộ phận nội bộ.
• Có khả năng tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, đặc biệt khách hàng Trung Quốc/Đài Loan là lợi thế.
• Giao tiếp tốt, chủ động, trách nhiệm và có khả năng làm việc độc lập.
• Sử dụng tốt Word, Excel, Powper point

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương thỏa thuận theo năng lực
• Lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh.
• Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định.
• Du lịch hàng năm team building cùng công ty
• Môi trường hòa đồng, năng động