Tuyển dụng Customer Support Specialist tại Hồ Chí Minh

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về hệ thống TMS qua zalo, email, điện thoại.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, kiểm tra lỗi cơ bản và phối hợp với team kỹ thuật để xử lý các lỗi nâng cao.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin, log lỗi hệ thống vào file/ticket quản lý hỗ trợ khách hàng. Quản lý xuyên suốt quá trình vận hành khách hàng sau nghiệm thu, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.
• Hỗ trợ triển khai mở rộng hệ thống cho khách hàng hiện tại: mở rộng tính năng, module mới, chi nhánh mới... Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống.
• Thực hiện kiểm thử (test) các tính năng mới trước khi thông báo. Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (IT, BA, Technical team...) để xử lý yêu cầu đúng SLA và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia đào tạo nội bộ và hỗ trợ đào tạo người dùng khi có yêu cầu.
• Đề xuất cải tiến quy trình CS và đóng góp ý kiến cải thiện sản phẩm dựa trên trải nghiệm và phản hồi thực tế từ khách hàng.
• Hỗ trợ các đầu việc triển khai được giao từ nhân viên triển khai dự án.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Supply Chain, Kinh tế, Quản trị, Kỹ thuật.
• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại vị trí Hỗ trợ kỹ thuật phần mềm, hoặc các vị trí trong ngành Vận tải, Logistics hoặc các ngành liên quan.
• Hiểu biết vận hành thực tế (kho, vận tải, điều phối).
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm, từng làm việc, triển khai hoặc vận hành hệ thống ERP, WMS và TMS.
• Có tư duy hệ thống và khả năng phân tích logic.
• Kỹ năng trình bày & giao tiếp tốt. Cẩn thận, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Google Sheet, Excel, Word…).
• Biết sử dụng các công cụ AI là một lợi thế.
• Có laptop cá nhân.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 8.500.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng (gross).
• Phụ cấp ăn trưa (30k/ngày) theo số ngày công đi làm thực tế.
• Thưởng các ngày lễ trong năm (30/4, 1/5, 2/9, Tết Dương Lịch,...).
• Lương tháng 13, thưởng dự án.
• Hỗ trợ chi phí thể dục thể thao: Câu lạc bộ Chạy bộ, Cầu lông, Bóng đá.
• Nghỉ phép và nghỉ lễ theo quy định của luật lao động.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ cho người lao động theo luật lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN…).
• Các hoạt động, phong trào của công ty: Sinh nhật, teambuilding, 8/3, 20/10, trung thu, giáng sinh,…
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Tham gia các chương trình đào tạo định kỳ về kiến thức chuyên ngành logistics, kỹ năng Business Analysis và kỹ năng mềm.
• Cơ hội tham gia các dự án thực tế và tiếp cận quy trình phát triển sản phẩm trong môi trường doanh nghiệp.