Tuyển dụng Trực Page Nhà Hàng tại Hà Nội

• Tiếp nhận và phản hồi thông tin (Customer Support): Thường xuyên túc trực, phản hồi nhanh chóng (trong vòng 3-5 phút) mọi tin nhắn (Inbox) và bình luận (Comment) của khách hàng trên Fanpage, Instagram, Google Maps, v.v.
• Tư vấn chi tiết về menu, giá cả, các chương trình ưu đãi/combo hiện hành, vị trí quán, giờ mở cửa và chỗ để xe.
• Chốt đơn hàng và đặt bàn (Booking & Order Management)
• Xử lý khiếu nại và chăm sóc khách hàng (Customer Care)
• Báo cáo và phối hợp công việc

Yêu cầu công việc

• Học vấn & Kinh nghiệm: Có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Trực Page, Telesales; ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực F&B hoặc dịch vụ khách sạn - nhà hàng.
• Kỹ năng chuyên môn: Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt, nhanh nhẹn, sử dụng từ ngữ khéo léo, lịch sự, đúng chuẩn mực dịch vụ khách hàng (Customer Service).
• Khả năng chịu áp lực tốt vào các khung giờ cao điểm (giờ ăn trưa, ăn tối, cuối tuần, ngày lễ).
• Phẩm chất cá nhân: Nhiệt tình, kiên nhẫn và tinh tế
• Linh hoạt: Xử lý tình huống tốt khi khách thay đổi giờ giấc đặt bàn hoặc có khiếu nại phát sinh.
• Giọng văn trẻ trung, cởi mở, phù hợp với phong cách của thương hiệu nhà hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng doanh thu theo số lượng bàn đặt thành công / Thưởng nóng theo năng lực
• Làm việc REMOTE (1 tuần đầu nhận việc đến trực tiếp văn phòng để training)
• Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội học hỏi về quy trình vận hành và marketing ngành F&B.
• Được đào tạo: Hướng dẫn kỹ càng về menu nhà hàng, kiến thức ẩm thực và kịch bản xử lý từ chối/khiếu nại chuyên nghiệp trước khi bắt đầu công việc.
• Đãi ngộ: Ưu đãi 10% khi dùng bữa/thử món tại nhà hàng.