Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Vay tại Hồ Chí Minh

• Liên hệ và hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến thanh toán/hoàn trả khoản vay.
• Trao đổi với khách hàng qua điện thoại và các kênh liên lạc được chỉ định để tìm hiểu tình trạng thanh toán và cung cấp hướng dẫn phù hợp.
• Hướng dẫn khách hàng về phương thức, quy trình và các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán.
• Chủ động trao đổi, tư vấn và hỗ trợ khách hàng nhằm giúp khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo kế hoạch.
• Tiếp nhận các khó khăn hoặc vấn đề của khách hàng liên quan đến thanh toán và hỗ trợ tìm phương án xử lý phù hợp theo quy trình/chính sách của dự án.
• Ghi nhận đầy đủ kết quả trao đổi và cập nhật tình trạng khách hàng trên hệ thống.
• Duy trì cách giao tiếp tôn trọng, chuyên nghiệp, tích cực và đồng cảm trong quá trình làm việc với khách hàng.
• Phối hợp với Customer Care và các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp cần hỗ trợ thêm.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên Cao Đẳng/Đại học.
• Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Collections/Thu hồi vay, Payment Support, Call Center, Telesales, Tư vấn hoặc Chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong Ngân hàng, Tài chính hoặc Fintech.
• Có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
• Có khả năng lắng nghe, tìm hiểu tình trạng khách hàng và đưa ra hướng hỗ trợ phù hợp.
• Có khả năng chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập thực tế theo lương cơ bản 7.000.000 VNĐ/tháng + KPI.
• Thử việc 2 tháng nhận 100% lương+KPI
• Lương tháng 13, thưởng lễ, tết, chế độ sinh nhật, phép năm.
• Cơ hội làm việc trong dự án Fintech quốc tế đang mở rộng tại Việt Nam.
• Được đào tạo và phát triển kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Care – Financial Services – Fintech.
• Đầy đủ chế độ theo luật khi ký HĐLĐ: BHXH, BHTN.
• Tạo cơ hội thăng tiến cao theo năng lực làm việc, cống hiến.