Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Part-time Ca Ngày Tư Vấn Dịch Vụ Thuê Xe

Vexere.com là hệ thống vé xe hàng đầu Việt Nam, giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe và mua vé trực tuyến với hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng. Vexere đang hợp tác bán vé với hơn 600 nhà xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS) đang được hơn 500 hãng xe cả nước sử dụng, đang là một cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách.

Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.

Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.

Mô tả công việc:

• Tư vấn, giải đáp và hỗ trợ khách hàng về dịch vụ thuê xe (xe máy, xe ô tô) qua điện thoại, email, Zalo và các kênh chat khác.
• Phối hợp với các đối tác để đặt và xử lý dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
• Theo dõi và đảm bảo trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Cập nhật thông tin dịch vụ, chính sách từ đối tác để hỗ trợ khách hàng kịp thời và chính xác.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý (trao đổi cụ thể trong phỏng vấn).

Yêu cầu công việc

• Làm việc xoay ca 5 tiếng/ ca trong khung giờ 07:00 – 21:00, 5 ca/ tuần.
• Ưu tiên làm tối thiểu 2-3 ca tối/tuần đến 21:00 (hưởng 120% – 130% lương).
• Có thể làm việc vào cuối tuần (120% lương) và các ngày lễ, Tết (300% lương).
• Có laptop hoặc PC cá nhân để làm việc hybrid sau thử việc (nếu sử dụng máy tính bàn của công ty, sẽ làm việc tại văn phòng 100%).
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục và tư vấn khách hàng tốt.
• Có khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng qua điện thoại, email và các nền tảng chat (Zalo, Facebook, WhatsApp…).

Quyền lợi được hưởng

• Nhân viên sẽ tham gia học việc trực tiếp tại văn phòng để làm quen với hệ thống, quy trình và nghiệp vụ CSKH. Học việc theo giờ hành chính xoay ca trong khung giờ 09:00 đến 18:00.
• Thời gian đào tạo tối đa: 184 giờ.
• Lưu ý:
  • Trong quá trình đào tạo, nhân viên cần hoàn thành các bài kiểm tra và đáp ứng yêu cầu đánh giá từ team đào tạo.
  • Chính sách lương sẽ được áp dụng đối với nhân viên hoàn thành đầy đủ chương trình đào tạo và đạt yêu cầu đánh giá năng lực.