Tuyển dụng Nhân Viên Sale Admin & Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng Du Lịch) tại Hà Nội

• Tiếp nhận và xử lý thông tin booking/đơn hàng từ bộ phận Sales và khách hàng.
• Nhập liệu, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng, booking, dịch vụ trên hệ thống của Công ty.
• Theo dõi tình trạng booking: đặt dịch vụ, xác nhận, thanh toán, thay đổi, hủy dịch vụ và các vấn đề phát sinh.
• Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, Zalo, WhatsApp hoặc các kênh liên hệ khác.
• Tư vấn, giải đáp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, lịch trình, giá và các chính sách của Công ty.
• Theo dõi và chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng.
• Chủ động cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng, đảm bảo thông tin được phản hồi kịp thời và đầy đủ.
• Thực hiện chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc dịch vụ, thu thập phản hồi và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng và hỗ trợ Sales trong việc chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Du lịch, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 01 năm ở vị trí Sale Admin, Customer Service, Sales Support hoặc vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ, khách sạn hoặc lữ hành.
• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
• Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và làm việc với nhiều bộ phận.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm trong việc quản lý thông tin và hồ sơ khách hàng.
• Có khả năng sắp xếp công việc, theo dõi nhiều booking/công việc cùng lúc.
• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh tốt

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương thỏa thuận: 9 triệu đến 11 triệu.
• Được đóng 100% BHXH sau thời gian thử việc (không bị khấu trừ tiền BHXH)
• Thưởng, lễ tết lương tháng 13
• Đi du lịch công ty hàng năm
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội phát triển trong lĩnh vực du lịch.
• Có cơ hội được tiếp xúc và làm việc với khách hàng quốc tế.