Tuyển dụng Nhân Viên Trực Tổng Đài VETC tại Hà Nội

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại và các kênh liên hệ theo đúng quy trình.
• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ; hỗ trợ đăng ký, kích hoạt và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Chủ động thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận nhu cầu phát sinh.
• Thực hiện cập nhật, chuẩn hóa và xác minh thông tin hồ sơ khách hàng trên hệ thống.
• Giới thiệu, tư vấn và mời khách hàng trải nghiệm các sản phẩm/dịch vụ mới theo kế hoạch của Công ty.
• Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi trên hệ thống, theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo tuân thủ SLA/KPI được giao.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (không yêu cầu đúng chuyên ngành).
• Có khả năng làm việc theo ca, xoay ca linh hoạt theo phân công.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; sử dụng thành thạo máy tính.
• Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống khách hàng tốt.
• Có tinh thần dịch vụ, thái độ tích cực, kiên nhẫn trong quá trình hỗ trợ khách hàng.
• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Telesale, Telemarketing, Chăm sóc khách hàng, Tổng đài/Call Center, bán hàng hoặc các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn 13.000.000++/tháng (Lương cứng + phụ cấp 730.000 + hoa hồng & thưởng theo hiệu quả công việc).
• Gói thu nhập hấp dẫn 14–16 tháng lương/năm.
• BHXH và BH Sức khỏe.
• Xét tăng lương định kỳ hằng năm theo năng lực và kết quả làm việc; cơ hội tăng lương đột xuất dành cho cá nhân có thành tích vượt trội.
• Nghỉ 1 ngày/tuần.
• Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm.
• Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác.
• Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc.