Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Trải Nghiệm Khách Hàng - Thu Nhập 15-20 Triệu/ Tháng

A. Tổng đài & Tư vấn khách hàng

•  Trực các kênh CSKH, tiếp nhận nhu cầu về tour, vé máy bay, khách sạn, villa, vé vui chơi và các dịch vụ du lịch.

•  Tư vấn sản phẩm, giá, ưu đãi và khai thác nhu cầu khách hàng theo kịch bản.

•  Tiếp nhận, xử lý thắc mắc; chuyển lead hoặc chuyển cấp khi vượt thẩm quyền.

•  Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và kết quả tương tác trên hệ thống.

B. Hoạt động bán hàng – Nhà hàng

•  Trực tiếp tư vấn menu, set ăn, buffet, combo và chốt booking nhà hàng.

•  Thực hiện upsell/cross-sell để tăng giá trị booking và doanh thu.

•  Theo dõi booking, xác nhận khách đến sử dụng dịch vụ và phối hợp nhà hàng xử lý các yêu cầu phát sinh.

•  Tham gia triển khai các chương trình bán hàng, ưu đãi theo từng giai đoạn.

C. Chăm sóc & Trải nghiệm khách hàng

•  Theo dõi và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.

•  Đảm bảo chất lượng giao tiếp và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn Lalago.

•  Ghi nhận phản hồi, nhu cầu và các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.

•  Phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề; tổng hợp phản hồi và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên

-        Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên ngành dịch vụ, kinh doanh, du lịch.

-        Có kinh nghiệm CSKH/tổng đài/bán hàng là lợi thế.

-        Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện.

-        Có tư duy dịch vụ, chịu được áp lực chỉ tiêu.

-        Sẵn sàng làm việc theo ca.

Quyền lợi được hưởng

-        Thu nhập: Lương cứng 6-8tr (tùy năng lực) + Hoa hồng theo doanh số+ thưởng nóng( nếu có)

-        Đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi khác theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.

-        Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, vui vẻ và gắn kết.

-        Nhiều cơ hội được học hỏi, đào tạo chuyên môn, phát triển bản thân trong ngành Du lịch.

-        Cơ hội thăng tiến, nâng cao thu nhập theo năng lực và kết quả làm việc.

-        Tham gia các hoạt động nội bộ thú vị: team building, du lịch 5 sao, sự kiện văn hóa gắn kết Lalagoer.