Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Bắc Ninh

1. Chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Tiếp đón, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình tìm hiểu, trải nghiệm và sử dụng dịch vụ.

- Chăm sóc khách hàng hiện hữu và khách hàng VIP/Private; chủ động nắm bắt nhu cầu, duy trì mối quan hệ và nâng cao mức độ hài lòng.

- Tiếp nhận phản hồi, yêu cầu và các vấn đề phát sinh; trực tiếp hỗ trợ hoặc phối hợp xử lý kịp thời, chuyên nghiệp.

2. Tư vấn dịch vụ và phát triển hội viên

- Tìm hiểu nhu cầu, mục tiêu tập luyện để tư vấn và giới thiệu gói dịch vụ phù hợp.

- Quản lý, chăm sóc và khai thác tệp khách hàng tiềm năng được phân công, bao gồm cư dân, khách hàng trong hệ sinh thái và khách hàng VIP/Private.

- Chủ động liên hệ, theo dõi và duy trì tương tác với khách hàng nhằm hỗ trợ chuyển đổi thành hội viên.

3. Phối hợp vận hành và quản lý thông tin khách hàng

- Phối hợp với Lễ tân, PT, Housekeeping và Vận hành để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ đồng nhất, chỉn chu.

- Cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử tương tác và tình trạng chăm sóc khách hàng trên hệ thống.

- Thực hiện các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng, tư vấn và chuyển đổi theo phân công; báo cáo định kỳ cho Trưởng nhóm.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên các ngành Dịch vụ, Du lịch, Hospitality, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ, sales, membership hoặc vận hành dịch vụ.

- Ưu tiên ứng viên từng làm tại phòng tập, trung tâm thể thao, wellness club, hospitality hoặc mô hình dịch vụ cao cấp.

- Có khả năng khai thác data khách hàng, tư vấn dịch vụ và theo dõi quá trình chuyển đổi.

- Sẵn sàng làm việc theo ca theo thời gian vận hành của phòng tập.

- Ngoại hình, tác phong chỉn chu

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập theo năng lực

- Tháng lương 13

- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân

- Chính sách thưởng hiệu quả/KPI theo kết quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

- Được trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng dịch vụ cao cấp.

- Cơ hội đồng hành xây dựng mô hình phòng tập premium từ giai đoạn đầu.

- Chính sách sử dụng dịch vụ nội bộ theo quy định công ty.