Tuyển dụng Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Giao Dịch Điện Tử tại Hà Nội

• Thực hiện giao dịch chứng khoán và các dịch vụ tài khoản cho khách hàng qua Contact Center: đặt lệnh, sao kê, xác nhận số dư, hỗ trợ thực hiện quyền.
• Tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu về tài khoản, sản phẩm, chính sách, giao dịch và hệ thống qua tổng đài, email, chat, webform, social platform.
• Hướng dẫn khách hàng giao dịch, sử dụng hệ thống và cập nhật các chính sách/sản phẩm dịch vụ.
• Theo dõi và hỗ trợ các thông tin liên quan đến tỷ lệ tài khoản, nợ đến hạn và quyền của khách hàng.
• Phối hợp với Team Sales và các phòng ban liên quan trong quản lý khách hàng và cung cấp dịch vụ.
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi/khiếu nại, tổng hợp ý kiến khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp thực hiện khảo sát và đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành liên quan đến Dịch vụ, Kinh tế, Quản trị kinh doanh.
• Có giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, có khả năng giao tiếp lưu loát, rõ ràng, truyền cảm.
• Kỹ năng lắng nghe tốt, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả.
• Thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook) và có khả năng sử dụng các phần mềm CRM (Customer Relationship Management).
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm, thích nghi tốt với môi trường làm việc năng động.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Nếu có thể thêm ngành cụ thể, ví dụ: Viễn thông, Ngân hàng, E-commerce, v.v.
  - Hiện tại chưa có thông tin nên để chung chung].

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm của ứng viên.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động (BHXH, BHYT, BHTN) và các chính sách đãi ngộ của công ty.
• Lương tháng 13, thưởng hiệu suất công việc, thưởng các dịp Lễ, Tết.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp rõ ràng.
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ liên tục.
• Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch, nghỉ mát hàng năm do công ty tổ chức.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các chế độ đãi ngộ khác.