Tuyển dụng Customer Service - Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Phụ trách các công việc liên quan đến chăm sóc học viên trong và sau buổi/khoá học, bao gồm: thông báo lịch học, sắp xếp lịch học bù, bảo lưu, xin feedback học viên, xử lý các khiếu nại của khách hàng... nhằm xây dựng và giữ gìn mối quan hệ tốt với học viên, đảm bảo học viên có sự hài lòng cao nhất.
• Tham gia trực tiếp vào các buổi học để hỗ trợ giảng viên, học viên trong quá trình học và kiểm soát chất lượng giảng dạy.
• Làm việc với đội ngũ Trainer để trả lời các câu hỏi của học viên trên cộng đồng hỏi đáp dành cho học viên
• Tư vấn khoá học phù hợp với nhu cầu của cựu học viên, giúp học viên chọn được khoá học phù hợp và tiếp tục học tại TM.
• Thiết kế và cải thiện trải nghiệm học tập (Learning Experience) của học viên dựa trên nội dung khoá học và hành trình học tập, đảm bảo học viên dễ tiếp thu kiến thức và duy trì động lực học tập.
• Phối hợp triển khai và vận hành các nền tảng EdTech (LMS, Zoom, hệ thống bài tập, automation, AI tools…) để tối ưu trải nghiệm học tập và hiệu quả vận hành lớp học.
• Tham gia đề xuất các cải tiến liên quan đến learning design, học liệu, hoạt động tương tác trong lớp và cộng đồng học viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình đào tạo.

Yêu cầu công việc

• Giao tiếp khéo léo, tự tin; giọng nói rõ ràng, dễ nghe. Có khả năng truyền đạt thông tin mạch lạc và tạo cảm giác thân thiện khi làm việc với học viên.
• Là cựu học viên của Tomorrow Marketers hoặc có sự quan tâm đến lĩnh vực đào tạo, EdTech và trải nghiệm học tập.
• Có kiến thức nền tảng về Marketing hoặc đang học/tốt nghiệp các ngành liên quan đến Kinh tế, Marketing, Education Technology (EdTech), hoặc các lĩnh vực liên quan đến giáo dục và đào tạo.
• Quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ trong giáo dục (LMS, AI tools, automation, nền tảng học trực tuyến…) và mong muốn tham gia cải thiện trải nghiệm học tập thông qua công nghệ.
• Có thể làm việc buổi tối hoặc cuối tuần (có chính sách phù hợp và lương OT cho cuối tuần).

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập & đãi ngộ

• Thu nhập = Lương cứng (từ 9-11M) + Thưởng hoa hồng tên doanh thu mang về (tư vấn khoá học cho cựu học viên)
• Các chính sách đãi ngộ khác: Lương tháng 13, Thưởng, Bảo hiểm,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty
• Company trip hàng năm tại nước ngoài
• Lộ trình đào tạo bài bản cả về kiến thức & kỹ năng, với 10% đào tạo theo hệ thống khoá học nội bộ, 20%coaching trực tiếp từ đội ngũ leader nhiều kinh nghiệm và 70% onjob training ngay trong thời gian thử việc.
• Được đào tạo bài bản và cập nhật liên tục về hệ thống kiến thức, kỹ năng trong ngành Marketing hiện đại.
• Phát triển và nâng cao kỹ năng quản lý dự án, quản lý công việc, lập kế hoạch và điều phối.
• Mở rộng quan hệ với các Manager, Senior Executive trong ngành Marketing.
• Làm việc với đội ngũ nhân viên trẻ, môi trường start-up năng động, cởi mở và thoải mái.

- Môi trường

• Môi trường trẻ, đa dạng, nhiều cá nhân xuất sắc
• Văn hoá tôn trọng màu sắc cá nhân, khuyến khích trao đổi & đề xuất ý tưởng, hỗ trợ nhau trong công việc

- Lộ trình thăng tiến

• Lộ trình đánh giá performance rõ ràng, minh bạch dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết
• Review tăng lương tối thiểu 1 lần/năm, tối đa 2 lần với những cá nhân có thành tích vượt trội

- Địa chỉ và thời gian làm việc

• Thời gian làm việc: 8h/ngày (8:30 - 17:45), từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy
• Làm việc online sáng thứ 7
• Văn phòng Hà Nội: Tòa Ladeco, 266 Đội Cấn, Ngọc Hà, Hà Nội
• Văn phòng Hồ Chí Minh: 590/B2 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Nhiêu Lộc, TP.HCM