Tuyển dụng Chuyên Viên Cố Vấn Dịch Vụ Ô Tô Vinfast tại Hà Nội

1. Báo giá & lập lệnh sửa chữa

• Lập báo giá sửa chữa/bảo dưỡng; giải thích rõ hạng mục, chi phí và thời gian giao xe.
• Mở lệnh sửa chữa trên hệ thống theo đúng quy trình.
• Bảo đảm hồ sơ sửa chữa đầy đủ, chính xác theo quy định.

2. Điều phối tiến độ & kiểm soát chất lượng

• Theo dõi tiến độ sửa chữa và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để bảo đảm đúng cam kết.
• Kiểm soát chất lượng công việc trong suốt quá trình sửa chữa.
• Chủ động chuẩn bị lịch hẹn và nhắc lịch cho khách hàng.

3. Xử lý phát sinh & giao tiếp với khách hàng

• Cập nhật và xin ý kiến khách hàng khi phát sinh về thời gian, phụ tùng, hư hỏng hoặc chi phí.
• Giải thích rõ ràng và chỉ thực hiện nội dung phát sinh sau khi được khách hàng đồng ý.

4. Kiểm tra, bàn giao & quyết toán

• Kiểm tra chất lượng các hạng mục đã thực hiện; bảo đảm xe đủ điều kiện kỹ thuật và thẩm mỹ trước khi giao.
• Giải thích rõ công việc đã thực hiện; chuẩn bị quyết toán và đối chiếu hạng mục, chi phí theo báo giá.
• Hướng dẫn khách hàng thanh toán và xác nhận checklist bảo dưỡng (nếu có) khi giao xe.

5. Bảo hành, bảo hiểm & chăm sóc khách hàng

• Thực hiện hồ sơ bảo hành theo phân công của Trưởng phòng Dịch vụ.
• Phối hợp xử lý hồ sơ bảo hiểm theo quy trình với công ty bảo hiểm.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

6. Dịch vụ gia tăng & phối hợp nội bộ

• Tư vấn chính sách bảo hành, bảo dưỡng; giới thiệu sản phẩm trụ sạc xe điện khi khách hàng có nhu cầu.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và kinh doanh để cung cấp giải pháp lắp đặt, bảo trì trụ sạc.
• Phối hợp với kho phụ tùng để bảo đảm tiến độ sửa chữa; tham gia hoạt động marketing dịch vụ theo kế hoạch của xưởng

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành về Ô tô, Cơ khí động lực hoặc các ngành liên quan.
• Từ 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong các hãng ô tô.
• Am hiểu kiến thức kỹ thuật ô tô cơ bản, có kinh nghiệm về bảo dưỡng và sửa chữa là một lợi thế lớn.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản và các phần mềm quản lý dịch vụ ô tô.

Quyền lợi được hưởng

1. Thu nhập

• Lương thỏa thuận theo năng lực, từ 10.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng
• Thưởng tháng theo kết quả kinh doanh của xưởng dịch vụ
• Thưởng cuối năm/lương tháng 13 theo kết quả công việc, thời gian làm việc thực tế và quy định Công ty.
• Thưởng ý thức chất lượng công việc (YTCLCV), thưởng thành tích, dự án/sáng kiến và KPI theo chính sách áp dụng.
• Hỗ trợ ăn ca 850.000 đồng/người/tháng.

2. Phúc lợi

• 12 ngày phép/năm; phép chưa sử dụng được gia hạn sang năm sau.
• BHXH, BHYT, teambuilding và khám sức khỏe định kỳ 01 lần/năm.
• Quà, trợ cấp các dịp Lễ/Tết, sinh nhật, Trung thu cho con, thai sản, hiếu/hỷ; chế độ công tác và thăm hỏi theo quy định.
• Môi trường làm việc thân thiện, tự chủ, linh hoạt; cơ hội phát triển và thăng tiến dựa trên kết quả làm việc