Tuyển dụng Chuyên viên Chăm sóc khách hàng Kênh tài xế ( Bike+ Car) hãng xe điện

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của Tài xế qua đa kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...

Tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng chính sách, quy định công ty trong từng giai đoạn.

Báo cáo kịp thời và xin ý kiến xử lý các sự vụ khẩn, vượt thẩm quyền.

Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Tài xế.

Khảo sát mức độ hài lòng của Tài xế về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và chương trình hậu mãi.

Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Cấp quản lý.

2. Thời gian làm việc

• Xoay ca linh hoạt : 6 ca/ tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ
• Ca 1: 07h00 - 16h00 ( nghỉ 60 phút)
• Ca 2: 13h00 - 22h00 ( nghỉ 60 phút)
• Ca đêm: 22h00 - 07h00 ( nghỉ 60 phút ) , 130% lương

3. Địa điểm làm việc

Tầng 3, tòa nhà Trung Yên 1, số 1A Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội.

4. Quyền lợi

Thu nhập

• Thử việc 9.000.000 gồm
• LCB + phụ cấp hàng tháng : 8.000.000 VNĐ + thưởng chất lượng 1.000.000 + làm thêm ( nếu có)
• Chính thức 10.000.000 gồm
• LCB + phụ cấp hàng tháng : 9.000.000 VNĐ + thưởng chất lượng 1.000.000 + làm thêm ( nếu có)

Đào tạo

Được đào tạo bài bản về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng CSKH.

Hỗ trợ đào tạo

• 1.000.000đ
• /khóa 5 ngày (Bao gồm kỹ năng, nghiệp vụ).

Phúc lợi hấp dẫn

• Đóng BHXH/BHYT/BHTN theo quy định, thưởng lễ/Tết và các chế độ thăm hỏi từ Công đoàn công ty vào các dịp: Hiếu, hỷ,....
• Môi trường: trẻ trung, được trang bị toàn bộ thiết bị làm việc.

Cơ hội

Trải nghiệm thực tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp , thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm, giám sát

Học vấn

Trung cấp trở lên (không yêu cầu đúng chuyên ngành)

Kinh nghiệm

Tối thiểu 6 tháng ở vị trí tương đương hoặc liên quan

Kiến thức

Am hiểu Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển; sử dụng tin học văn phòng

Kỹ năng

Giao tiếp, xử lý tình huống và tư vấn CSKH tốt; tư duy dịch vụ, chịu áp lực cao; giọng nói chuẩn (không ngọng/nói lắp/giọng địa phương)

Thái độ

Trách nhiệm cao, tích cực, xác định định hướng công việc rõ ràng.