Tuyển dụng Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

1.   CÔNG TÁC QUẢN LÝ:

●       Hỗ trợ Trưởng phòng trong công tác quản lý, phân công đốc thúc nhân sự thuộc bộ phận mình làm việc hiệu quả.

●       Đảm bảo mọi tương tác với khách hàng trên tinh thần tôn trọng, tinh tế, nhẹ nhàng, chu đáo theo đúng giá trị cốt lõi của Công ty.

●       Hỗ trợ khách hàng hết mình trong mọi tình huống.

●       Phối hợp cùng các phòng ban để triển khai công việc trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau.

●       Hướng dẫn, đào tạo để nhân sự trong phòng có định hướng phát triển và gắn bó lâu dài.

●       Cùng công ty xây dựng môi trường, văn hóa làm việc hòa đồng, vui vẻ, tích cực, KHÔNG THỊ PHI.

2.     CÔNG TÁC SALES VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

a. CÔNG TÁC SALES:

●       Quản lý và phân tích Sales:

-         Theo dõi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, booking; quản lý hành trình khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

●       Phát triển khách hàng và doanh thu:

-         Tư vấn và xử lý booking/ tiệc/ sự kiện; xây dựng quan hệ với khách hàng, đối tác và triển khai các chương trình thúc đẩy doanh số.

●       Phối hợp và phát triển đội ngũ:

-         Phối hợp Bộ phận Marketing, Vận hành; đào tạo đội ngũ Chăm sóc khách hàng về tư vấn, khai thác nhu cầu, chốt booking và chăm sóc khách hàng.

b. CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

●       Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng và thực hiện các hạng mục công việc được phân công.

●       Phối hợp quản lý, đào tạo, phân công và theo dõi hiệu suất đội ngũ Chăm sóc khách hàng.

●       Đảm bảo mọi yêu cầu, đặt bàn và yêu cầu đặc biệt của khách hàng được tiếp nhận, xử lý và chuyển giao đầy đủ, chính xác.

●       Giám sát chất lượng phản hồi khách hàng trên các kênh: Hotline, Zalo, Facebook, Google và các nền tảng liên quan, đảm bảo theo đúng quy định của Công ty.

●       Phối hợp xử lý khiếu nại, phản hồi và các tình huống phát sinh.

●       Thực hiện chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ (After-Sales Service), khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu; duy trì kết nối, tăng mức độ hài lòng và thúc đẩy khách hàng quay lại.

●       Kiểm soát và đề xuất cải tiến quy trình, tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng.

●       Tổng hợp phản hồi, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

●       Phối hợp với các bộ phận/chi nhánh trong công tác Chăm sóc khách hàng và vận hành.

●       Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của Trưởng Bộ Phận.

Yêu cầu ứng viên

●         Tốt nghiệp Cao đẳng các chuyên ngành liên quan: Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

●         Có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH và 1 năm ở vị trí tương đương.

●         Giao tiếp Tiếng Anh lưu loát.

●         Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, linh hoạt và sẵn sàng hỗ trợ công việc theo đặc thù vận hành 24/7.

●         Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.

●         Có khả năng quản lý, điều phối và phối hợp nhiều bộ phận.

●         Thời gian làm việc: Từ Thứ hai đến Thứ sáu (8h30 đến 17h30, nghỉ trưa 1 tiếng). Linh hoạt giờ làm theo yêu cầu công việc (Làm ca tối 13h00 - 22h00).

Quyền lợi được hưởng

●         Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, Công đoàn.

●         Thưởng tháng 13 (nếu có, cho thời gian làm việc tối thiểu 6 tháng).

●         Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.

●         Được xét tăng lương 2 lần/năm.

●         Du lịch và thưởng hàng năm tùy theo hiệu quả kinh doanh của Công ty.