Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Inbound – Dự Án VietCredit [G5]_BSV

• Bạn là đầu mối đầu tiên tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng VietCredit, trung bình 60–75 cuộc mỗi ngày.
• Nhận cuộc gọi đến từ khách hàng qua hệ thống tổng đài (Call Center).
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm vay, thẻ tín dụng nội địa và TikTok PayNow/PayLater.
• Tra cứu và cung cấp thông tin căn bản trên hệ thống: số dư, lịch sử thanh toán, tình trạng khoản vay/thẻ.
• Ghi nhận và chuyển tiếp các yêu cầu cần xử lý cho bộ phận CS Inhouse của VietCredit.
• Cập nhật nội dung cuộc gọi đầy đủ, chính xác vào công cụ tra cứu/ghi nhận.
• Tuân thủ kịch bản, quy trình và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
• Tham gia đào tạo sản phẩm, nghiệp vụ và các buổi đánh giá chất lượng (QA) định kỳ.

Công cụ sử dụng: hệ thống Call Center và tool tra cứu dữ liệu khách hàng theo sản phẩm (được đào tạo trước khi làm việc).

Thời gian training từ 7 -8 ngày

Yêu cầu công việc

• Kỹ năng chuyên môn
• Kỹ năng lắng nghe: Chủ động lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, kiên nhẫn và ghi nhận chính xác vấn đề của khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp và phản hồi: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng hoặc nói lắp; giao tiếp lịch sự, phản hồi ngắn gọn, chính xác và đúng chuẩn mực dịch vụ.
• Kỹ năng xử lý tình huống: Kiểm soát cảm xúc tốt, giữ thái độ chuẩn mực và bình tĩnh khi xử lý khiếu nại hoặc khách hàng khó tính.
• Thái độ làm việc
• Tinh thần trách nhiệm: Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao với công việc và tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng.
• Tính tuân thủ: Nghiêm túc chấp hành quy trình làm việc, quy định bảo mật thông tin và phân công ca trực của giám sát, quản lý dự án.
• Yêu cầu khác
• Sử dụng máy tính thành thạo, vừa nghe vừa thao tác tra cứu được.
• Có thể làm theo ca trong khung 7:00 – 19:00, bao gồm thứ 7, chủ nhật.

Quyền lợi được hưởng

• Quyền lợi
• Thu nhập: lương cứng 7.000.000 VNĐ + thưởng KPI tối đa 500.000 VNĐ/tháng.
• Được đào tạo bài bản về sản phẩm tài chính, kỹ năng CSKH và hệ thống tổng đài trước khi làm việc.
• Ký hợp đồng lao động, đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Nghỉ bù theo lịch xoay ca; hưởng lương làm thêm giờ, lễ Tết theo Luật Lao động.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, dự án hợp tác dài hạn với công ty tài chính.
• Cơ hội thăng tiến lên Team Leader, QA hoặc Trainer khi dự án mở rộng.
• Được hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ trong 10 - 12 ngày có chi phí hỗ trợ 1.000.000 ( không đóng bất kì chi phí nào).