Tuyển dụng Account executive (Customer service) tại Hồ Chí Minh

1. Quản lý & chăm sóc khách hàng (80%)

Duy trì, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng quốc tế và trong nước.

Chủ động tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.

Theo dõi, cập nhật tiến độ chiến dịch, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng, hiệu quả chiến dịch và đưa ra khuyến nghị cải thiện.

Quản lý hợp đồng, hồ sơ khách hàng, công nợ và đối soát.

2. Tư vấn & phát triển giải pháp cho khách hàng (20%)

Lắng nghe, phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.

Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ bổ sung (cross-sell, up-sell) dựa trên nhu cầu khách hàng.

Quản lý và hoàn tất các thủ tục, hồ sơ liên quan đến khách hàng.

Tư vấn trực tiếp với khách hàng (online/offline).

3. Báo cáo & phối hợp

Báo cáo trực tiếp cho Manager về tiến độ và kết quả công việc.

Đóng góp ý tưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để hoàn thành công việc tốt nhất.

YÊU CẦU

Thành thạo tiếng Anh giao tiếp.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

Thành thạo Google Workspace (Google Sheet, Google Slide, Gmail…).

Có kỹ năng tư vấn, thuyết trình, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề.

Tư duy hướng đến hiệu quả, chi tiết, cẩn thận và tập trung cao trong công việc.

Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, chủ động và chịu được áp lực.

Kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp.

QUYỀN LỢI

Thu nhập thỏa thuận theo năng lực

Lương tháng 13, thưởng quý & kết quả kinh doanh của công ty, xét tăng lương hằng năm

Company trip/team building mỗi năm

Hỗ trợ phí đào tạo bên ngoài theo từng cấp bậc

Được hưởng chế độ làm việc từ xa ít nhất 1 ngày/ tháng tùy vào cấp bậc

Thời gian làm việc: Từ 8h30 - 18h00 (Thứ 2 - Thứ 6)

Hỗ trợ chi phí gửi xe, chi phí gọi điện thoại, chi phí taxi/grab phục vụ cho công việc

Bảo hiểm sức khỏe (khám chữa bệnh) và tai nạn dành cho nhân viên (100 triệu/năm)

Các quyền lợi khác theo luật lao động