Tuyển dụng Nhân Viên Vận Hành Và Bán Hàng Ecommerce tại Hồ Chí Minh (đã hết hạn)

• Triển khai bán hàng, quảng cáo, đóng gói, giao nhận và đối soát.

• Chăm sóc khách hàng trên sàn; xử lý phản hồi, đánh giá và khiếu nại; duy trì điểm vận hành và chất lượng dịch vụ của gian hàng.

• Theo dõi đối thủ, xu hướng ngành hàng gạo/FMCG và chính sách của sàn để đề xuất sản phẩm, giá bán và chương trình cạnh tranh.

Địa điểm và thời gian làm việc:
31 Đường 19, Phường Bình Trưng, TP.HCM

Thời gian: Thứ 2 - Thứ 6, Làm việc tại văn phòng; Thứ 7 làm onl khi cần thiết

Công việc hàng ngày:

• Kiểm tra doanh số, đơn hàng, tồn kho, giá bán, voucher, traffic, tỷ lệ chuyển đổi và các cảnh báo vận hành trên Shopee/TikTok Shop.
• Cập nhật sản phẩm và chương trình bán hàng; phối hợp xử lý đơn đúng SLA, hạn chế hủy đơn, giao trễ và các lỗi bị sàn trừ điểm.
• Theo dõi hiệu quả quảng cáo nội sàn, Affiliate/KOC và Livestream; điều chỉnh ngân sách, sản phẩm hoặc ưu đãi khi cần.
• Trực tiếp tư vấn khách hàng qua chat, xử lý đánh giá/khiếu nại và theo dõi đơn hoàn tiền, hoàn hàng.

Công việc hàng tuần:

• Tổng hợp báo cáo doanh số, sản lượng, chi phí, hiệu quả từng SKU/chương trình và tiến độ hoàn thành KPI.
• Lập lịch khuyến mãi, livestream và affiliate; đăng ký campaign của sàn đúng thời hạn.
• Phân tích đối thủ, giá bán và phản hồi khách hàng; đề xuất tối ưu gian hàng, nội dung, combo và ưu đãi.
• Dự báo nhu cầu hàng hóa, phối hợp Kho/Showroom chuẩn bị tồn kho và vật tư đóng gói.

Công việc hàng tháng:

• Xây dựng kế hoạch doanh số, sản lượng, ngân sách khuyến mãi/quảng cáo nội sàn và lịch campaign tháng kế tiếp.
• Đối soát doanh thu, phí sàn, voucher, quảng cáo, hoàn/hủy và công nợ với Kế toán; bảo đảm số liệu chính xác.
• Làm việc với Key Account/đại diện sàn để cập nhật chính sách, khai thác chương trình và quyền lợi phù hợp.
• Đánh giá hiệu quả theo doanh thu, ROAS, conversion rate, AOV, chi phí/doanh thu và contribution margin; đề xuất kế hoạch cải thiện.

Công việc hàng Quý, năm:

• Đánh giá tăng trưởng kênh và cơ cấu sản phẩm; xây dựng kế hoạch kinh doanh, ngân sách và mục tiêu quý/năm.
• Đề xuất sản phẩm mới, quy cách đóng gói, chính sách giá và chương trình bán hàng dựa trên dữ liệu thị trường.
• Chuẩn hóa quy trình vận hành sàn, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn và báo cáo nhằm hỗ trợ mục tiêu tăng trưởng dài hạn.

Công việc bất thường:

• Xử lý sự cố gian hàng, đơn hàng, tồn kho, vi phạm chính sách hoặc khủng hoảng đánh giá trên sàn.
• Hỗ trợ các chiến dịch bán hàng, livestream, sự kiện và hoạt động chung của phòng Marketing khi được phân công.

Yêu cầu ứng viên

4.1. Năng lực học thuật:

Đại học
Tốt nghiệp chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc ngành liên quan.

4.2. Kiến thức chuyên môn

• Có kiến thức thực tế về vận hành và bán hàng trên Shopee, TikTok Shop; hiểu quy trình đơn hàng, chính sách và các chỉ số sức khỏe gian hàng.
• Biết xây dựng chương trình khuyến mãi, combo, voucher, Flash Sale, Livestream và Affiliate để thúc đẩy doanh số.
• Có khả năng đọc và phân tích các chỉ số: doanh thu, sản lượng, traffic, conversion rate, AOV, ROAS, chi phí sàn và tỷ lệ hoàn/hủy.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành FMCG, thực phẩm, gạo hoặc sản phẩm tiêu dùng nhanh

4.3. Kỹ năng:

• Tư duy bán hàng và chịu trách nhiệm về doanh số; nhạy bén với số liệu, giá bán và chương trình thị trường.
• Chủ động, quyết liệt, cẩn thận; phối hợp tốt, xử lý vấn đề nhanh và sẵn sàng hỗ trợ vận hành trong các đợt cao điểm.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets và các công cụ Seller Center; có khả năng lập báo cáo và đề xuất hành động từ dữ liệu.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng tốt; tiếng Anh đọc hiểu tài liệu là một lợi thế

4.4. Kinh nghiệm:

Tối thiểu 02 năm vận hành và bán hàng Ecommerce; ưu tiên ứng viên từng trực tiếp phụ trách KPI doanh số trên Shopee/TikTok Shop

4.5. Năng lực phẩm chất, thái độ, hành vi, sức khỏe, ngoại hình:

Trung thực, trách nhiệm, bám sát mục tiêu, tinh thần hợp tác tốt; sức khỏe phù hợp công việc.

Có thể làm ngoài giờ trong các ngày Mega Campaign, livestream hoặc cao điểm đơn hàng theo kế hoạch.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: Lương cứng 16–18 triệu đồng/tháng (Gross), tùy năng lực và kinh nghiệm
• Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định pháp luật
• Thưởng lễ, tết, lương tháng 13
• Teambuilding hàng năm
• Ăn trưa, máy pha cà phê miễn phí
• Ưu đãi khi mua sản phẩm của công ty