Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Xử Lý Đơn Hàng [Hà Nội]

• 1. Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận tin nhắn, tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh Online.
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng sau mua, hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành và khiếu nại.
• Chủ động duy trì trải nghiệm tích cực, xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm nâng cao tỷ lệ quay lại mua hàng.
• 2. Xử lý đơn hàng
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng.
• Chuẩn bị hàng hóa, đóng gói theo đúng quy chuẩn của công ty.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để bàn giao và theo dõi tình trạng giao hàng.
• Kiểm tra, đối soát đơn hàng, hỗ trợ xử lý các đơn giao thất bại, hoàn hàng hoặc phát sinh.
• 3. Công việc khác
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm
• Tối thiểu 03 tháng - 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Sale Online hoặc Xử lý đơn hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực mỹ phẩm, dược mỹ phẩm hoặc thương mại điện tử.
• Kỹ năng
• Giao tiếp tốt, nhẹ nhàng, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản và thao tác trên các nền tảng bán hàng online.
• Cẩn thận, tỉ mỉ trong xử lý đơn hàng và kiểm soát thông tin.
• Tố chất
• Có trách nhiệm, trung thực và chủ động trong công việc.
• Khả năng sắp xếp công việc tốt, xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
• Tinh thần học hỏi và sẵn sàng hỗ trợ đồng đội.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 10.000.000 – 13.000.000 VNĐ/tháng (Bao gồm lương cứng + KPI + thưởng hiệu quả công việc).

- Chế độ phúc lợi

• Đóng BHXH đầy đủ theo quy định.
• Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, tháng lương thứ 13.
• Nghỉ phép năm, du lịch 1–2 lần/năm.
• Được đào tạo kiến thức về sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.

- Môi trường làm việc

• Trẻ trung, thân thiện, tôn trọng sự chủ động.
• Cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH hoặc Vận hành.
• Địa điểm làm việc: 226 Đội Cấn, Ngọc Hà, Hà Nội.