Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Remote) tại Hà Nội

1. Trực và chăm sóc khách hàng

Trực inbox trên các fanpage của giải đấu theo ca được phân công.

Tiếp nhận, phân loại và phản hồi các câu hỏi của khách hàng.

Cung cấp thông tin về vé, vật phẩm, đăng ký giải đấu và các hoạt động của giải.

Chuyển tiếp và phối hợp xử lý các vấn đề cần chuyên môn với Ban Chuyên môn

2. Quản lý hệ thống trả lời tự động

Xây dựng và cập nhật hệ thống FAQ/Auto-reply cho các câu hỏi thường gặp.

Chủ động cập nhật nội dung trả lời khi có thay đổi về thông tin giải đấu, vé, vật phẩm hoặc đăng ký.

Đề xuất bổ sung các nhóm câu hỏi thường gặp để tối ưu hoạt động CSKH.

3. Theo dõi chất lượng CSKH

Đảm bảo tỷ lệ phản hồi khách hàng ≥90% theo tiêu chuẩn của bộ phận.

Theo dõi các tin nhắn chưa được xử lý và đảm bảo follow-up đúng thời hạn.

Tổng hợp các vấn đề, phản hồi và câu hỏi phổ biến của khách hàng để báo cáo quản lý.

Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và xử lý tình huống tốt.

Cẩn thận, nhanh nhạy và có trách nhiệm với thông tin cung cấp cho khách hàng.

Có khả năng sử dụng các nền tảng quản lý fanpage, Google Sheets/Excel.

Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để xử lý yêu cầu khách hàng.

Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trực page hoặc chăm sóc khách hàng

Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH mảng thể thảo, trực page hoặc từng làm việc trong lĩnh vực thể thao/sự kiện.

Hình thức: Part-time kết hợp làm việc từ xa (WFH).

Văn phòng số 9 Đào Duy Anh, HN: Làm việc tại văn phòng khi có yêu cầu từ quản lý hoặc theo kế hoạch của sự kiện.

Mức lương: Thoả thuận

Thời gian trực: trao đổi khi phỏng vấn