Tuyển dụng Trưởng Ca Tổng Đài Bảo Hành Thế Giới Di Động

1. Quản lý & theo dõi hiệu suất nhân sự

• Theo dõi và cập nhật các chỉ số/KPI vận hành hằng ngày của nhóm nhân sự phụ trách.
• Theo sát tình hình làm việc, mức độ hoàn thành KPI và chất lượng phục vụ Khách Hàng của nhân sự.
• Chủ động nhắc nhở, đôn đốc và hỗ trợ nhân sự chưa đạt yêu cầu để cải thiện hiệu suất.
• Nắm bắt tình hình, tâm lý và sức khỏe nhân viên; kịp thời chia sẻ, hỗ trợ khi nhân sự gặp khó khăn trong quá trình làm việc.

2. Đào tạo & phát triển nhân sự mới

• Đào tạo nhân sự mới về quy trình làm việc, kiến thức nghiệp vụ và các tiêu chuẩn phục vụ Khách Hàng.
• Hướng dẫn nhân sự áp dụng kiến thức vào thực tế vận hành.
• Theo dõi và đánh giá mức độ tiếp thu, đáp ứng công việc của nhân sự trong giai đoạn đào tạo.

3. Hỗ trợ vận hành trong ca

• Theo sát hoạt động của nhân sự trong ca, đảm bảo đáp ứng yêu cầu phục vụ Khách Hàng.
• Trực tiếp hỗ trợ xử lý các tình huống khó, phát sinh trong quá trình vận hành.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề và đảm bảo hoạt động CSKH được vận hành liên tục, hiệu quả.
• Ghi nhận các vấn đề phát sinh trong ca và đề xuất hướng cải thiện khi cần thiết.

Quyền lợi

Bảo hiểm sức khỏe cấp Quản lý trở lên

Chính sách hỗ trợ nhân viên có hoàn cảnh đặc biệt

Chính sách thưởng ghi nhận thâm niên lên đến 03 tháng lương

Cơ hội thăng tiến

Đặc quyền gói chăm sóc sức khỏe cho NV và gia đình

Đặc quyền mua sắm giá ưu đãi trong hệ sinh thái MWG

Đặc quyền sở hữu Laptop phục vụ công việc với giá ưu đãi đặc biệt

Đồng hành cùng cột mốc quan trọng - Chính sách Hỷ/ Tang dành cho NV và gia đình

Du lịch trong & ngoài nước hằng năm

Phúc lợi toàn diện: BHXH, BHYT, BHTN, chế độ chăm sóc theo quy định

Thưởng cuối năm hấp dẫn