Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Trực và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên TikTok Shop, Shopee và các kênh bán hàng của công ty.
• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, đơn hàng và chính sách đổi trả.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng: đặt hàng, hủy đơn, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền…
• Chủ động theo dõi và xử lý các khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
• Theo dõi đánh giá, phản hồi của khách hàng trên sàn; xử lý các trường hợp đánh giá thấp hoặc phản hồi tiêu cực.
• Phối hợp với bộ phận kho, vận hành sàn và các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng và vấn đề phát sinh.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, vận hành TikTok Shop/Shopee là lợi thế, chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.
• Biết tiếng Trung, có khả năng đọc hiểu và giao tiếp cơ bản đến tốt.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực TMĐT, bán hàng online hoặc CSKH sàn.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ lịch sự, kiên nhẫn và có trách nhiệm.
• Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng.
• Sử dụng tốt máy tính và các công cụ văn phòng.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với các bộ phận khác.
• Chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong các đợt sale lớn của sàn.

Quyền lợi được hưởng

• Lương: 8 - 10 triệu/tháng + thưởng chuyên cần + KPI/thưởng.
• Được đào tạo về quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành sàn TMĐT.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH / Quản lý CSKH / Vận hành sàn.
• Được hưởng đầy đủ chế độ theo chính sách của công ty.
• Thưởng theo hiệu quả công việc và các chương trình sale của sàn.
• Có thể yêu cầu làm việc theo ca hoặc hỗ trợ các khung giờ cao điểm trong các chương trình sale.