Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Nhà Hàng tại Hà Nội

• A. Tổng đài & Tư vấn khách hàng
• Trực tiếp trực tổng đài CSKH theo ca làm việc tour, vé máy bay, khách sạn, vé vui chơi / tham quan và các dịch vụ du lịch.
• Trực tiếp tư vấn dịch vụ, giá vé và các chương trình ưu đãi theo kịch bản.
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng; chuyển cấp khi vượt thẩm quyền.
• B. Trải nghiệm Khách hàng
• Đảm bảo chất lượng giao tiếp, thái độ phục vụ lịch sự, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
• Ghi nhận và cập nhật phản hồi của khách hàng trong quá trình tương tác.
• Tuân thủ đầy đủ các quy định và hướng dẫn về trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm.
• C. Hoạt động bán hàng – Nhà hàng
• Trực tiếp tư vấn, tiếp nhận và chốt booking nhà hàng theo kế hoạch và kịch bản bán hàng.
• Chủ động giới thiệu menu, set ăn, buffet, combo và dịch vụ phù hợp với nhu cầu, số lượng khách và ngân sách.
• Thực hiện upsell/cross-sell nhằm tăng giá trị booking và doanh thu trên mỗi khách hàng.
• Tham gia triển khai các chương trình bán hàng/ưu đãi theo từng giai đoạn, đặc biệt vào cuối tuần, lễ/Tết và mùa cao điểm.
• Theo dõi booking, xác nhận khách đến dùng bữa và phối hợp nhà hàng để tăng tỷ lệ Booking → Booking hoàn thành → Doanh thu thực tế.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên ngành dịch vụ, kinh doanh, du lịch.
• Có kinh nghiệm CSKH/tổng đài/bán hàng là lợi thế.
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện.
• Có tư duy dịch vụ, chịu được áp lực chỉ tiêu.
• Sẵn sàng làm việc theo ca.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Lương cứng 6-8tr (tùy năng lực) + Hoa hồng theo doanh số+ thưởng nóng( nếu có)
• Đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi khác theo quy định của phá luật và chính sách công ty.
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, vui vẻ và gắn kết.
• Nhiều cơ hội được học hỏi, đà tạo chuyên môn, phát triển bản thân trong ngành Du lịch.
• Cơ hội thăng tiến, nâng cao thu nhập theo năng lực và kết quả làm việc.
• Tham gia các hoạt động nội bộ thú vị: team building, du lịch 5 sao, sự kiện văn hóa gắn kết Lalagoer.