Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Tư vấn & chốt đơn (ưu tiên hàng đầu)
• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận, cuộc gọi từ khách hàng qua Shopee, TikTok Shop, Facebook, Zalo, Hotline
• Tư vấn sản phẩm phù hợp nhu cầu từng khách – không chỉ giải đáp thắc mắc mà phải định hướng và chủ động chốt đơn
• Theo dõi khách hàng tiềm năng chưa chốt, chủ động liên hệ lại khi có chương trình khuyến mãi
• Đóng góp trực tiếp vào doanh số nhóm – đây là KPI quan trọng nhất của vị trí này
• Xử lý khiếu nại & đánh giá
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề: chất lượng sản phẩm, vận đơn bị lỗi, bảo hành, đổi trả
• Xử lý đánh giá 1–3 sao trên Shopee, TikTok, Facebook – biến trải nghiệm tiêu cực thành tích cực
• Phối hợp với kho vận, kỹ thuật để giải quyết các trường hợp phức tạp trong thời gian quy định
• Đảm bảo thời gian phản hồi khiếu nại không quá 2 giờ trong giờ hành chính
• Dữ liệu & báo cáo
• Cập nhật thông tin khách hàng, trạng thái hội thoại vào hệ thống sau mỗi ca làm
• Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH, loại khiếu nại phổ biến, đề xuất cải thiện

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm & kỹ năng bắt buộc:
• Có kinh nghiệm CSKH hoặc bán hàng online là lợi thế – ưu tiên có kinh nghiệm sàn TMĐT: Shopee, TikTok Shop
• Chấp nhận ứng viên mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm nhưng có thái độ cầu tiến và ham học hỏi
• Kỹ năng viết chat tốt: phản hồi nhanh, rõ ràng, đúng ngữ điệu với từng loại khách hàng
• Khả năng xử lý đa nhiệm – vừa chat nhiều kênh, vừa theo dõi đơn hàng cùng lúc
• Biết cách xử lý tình huống khách khó tính, phàn nàn mà không leo thang
• Tính cách phù hợp với văn hoá Delax:
• Chủ động – không chờ được giao mới làm
• Trung thực và trách nhiệm – đặc biệt khi mắc lỗi
• Cầu tiến – muốn học thêm, không thoả mãn với mức thu nhập hiện tại
• Ưu tiên thêm:
• Đã từng làm tư vấn bán hàng trong ngành gia dụng, sức khoẻ, làm đẹp
• Có kỹ năng thuyết phục và đàm phán cơ bản

Quyền lợi được hưởng

• Chế độ đãi ngộ:
• Thu nhập: 8 - 12 triệu (lương cứng + thưởng)
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
• 12 ngày nghỉ phép có lương/năm
• Ưu đãi mua sản phẩm Delax cho nhân viên
• Môi trường & phát triển:
• Đội ngũ trẻ, thực chiến – học từ việc làm thật, không phải từ lý thuyết
• Buổi chia sẻ kỹ năng, chuyên môn định kỳ do Ban Lãnh Đạo trực tiếp hướng dẫn
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Team Lead CSKH hoặc Sale Supervisor với người làm tốt
• Hoạt động nội bộ theo tháng/quý: team building, du lịch, sự kiện công ty