Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Đà Nẵng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác của công ty.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ của công ty, các chương trình khuyến mãi và chính sách bán hàng cho khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, xử lý các sự cố kỹ thuật cơ bản hoặc chuyển giao cho bộ phận chuyên trách khi cần thiết.
• Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử tương tác vào hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) một cách đầy đủ và chính xác.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành, Marketing) để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
• Chủ động liên hệ khách hàng để khảo sát mức độ hài lòng, thu thập phản hồi, đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
• Tham gia vào việc xây dựng, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và các kịch bản tương tác để nâng cao hiệu quả công việc và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành có liên quan (Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Truyền thông...).
• Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, lắng nghe chủ động và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt, khả năng xử lý các tình huống khó khăn, khiếu nại một cách khéo léo và hiệu quả.
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả, tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu áp lực công việc.
• Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook).
• Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, ... là một lợi thế.
• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và luôn giữ thái độ tích cực khi tương tác với khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp với văn hóa cởi mở và khuyến khích phát triển cá nhân.
• Cơ hội được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ và các kỹ năng mềm, nâng cao nghiệp vụ định kỳ.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, công bằng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN).
• Thưởng các ngày lễ, Tết, thưởng hiệu suất công việc và thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
• Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định, đảm bảo cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
• Tham gia các hoạt động ngoại khóa, teambuilding, du lịch nghỉ mát hàng năm cùng công ty.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và các chế độ đãi ngộ khác theo chính sách của công ty.