Tuyển dụng Chuyên viên Thương mại Điện tử tại Hồ Chí Minh

• Mô tả công việc chi tiết (Job Description): Hỗ trợ vận hành và quản lý gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki...), đảm bảo các chỉ số vận hành sàn luôn đạt hiệu quả, góp phần tăng trưởng doanh số và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên kênh online.
• A. Nhiệm vụ chính Vận hành gian hàng
• Giám sát Agency: Theo dõi, đánh giá và phối hợp với Agency để triển khai các chiến dịch, chương trình khuyến mãi (Mega Sale, Flash Sale) trên các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop.
• Quản lý, cập nhật và tối ưu hóa gian hàng trên các sàn TMĐT: hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi.
• Đăng tải, chỉnh sửa sản phẩm mới; đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ, đúng chuẩn SEO của từng sàn.
• Theo dõi và xử lý đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho/vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
• Quản lý chỉ số vận hành sàn
• Theo dõi các chỉ số vận hành (tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ hủy/hoàn đơn, tỷ lệ giao hàng trễ, điểm đánh giá shop, vi phạm chính sách sàn...) và đảm bảo luôn đạt hoặc vượt tiêu chuẩn của từng nền tảng.
• Chủ động phát hiện và xử lý các cảnh báo/vi phạm từ sàn (nếu có), đề xuất phương án khắc phục kịp thời.
• Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình vận hành, doanh số, và các chỉ số hiệu quả gian hàng.
• Chăm sóc khách hàng & quản lý đánh giá
• Phản hồi tin nhắn, bình luận, đánh giá của khách hàng trên các sàn một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại, yêu cầu đổi trả/hoàn tiền theo dựa trên chính sách công ty.
• Phối hợp triển khai chương trình bán hàng
• Phối hợp với bộ phận Marketing để lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi, flash sale, livestream trên sàn.
• Cập nhật kịp thời các chính sách, thuật toán mới của từng nền tảng để tối ưu hiệu quả vận hành.
• Tổng hợp báo cáo định kỳ về hiệu suất phản hồi tin nhắn (Chat Response Rate), tỷ lệ chuyển đổi từ chat, và tiến độ hoàn thành KPI của Agency và các công việc khác được phân công từ cấp quản lý.
• B. Nghiên cứu & Phát triển (R& Support)
• Thu thập Insight: Ghi nhận, tổng hợp và phân tích các ý kiến đóng góp, nhu cầu thực tế của khách hàng trong quá trình tương tác.
• Đề xuất chiến lược: Dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng, chủ động đề xuất với cấp trên các ý tưởng cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc các chiến dịch kinh doanh mới.
• C. Tuân thủ & Văn hóa
• Làm việc dựa trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách bảo mật thông tin và văn hóa ứng xử của doanh nghiệp.
• Nỗ lực hoàn thành các chỉ tiêu (KPI) về doanh số và chất lượng phục vụ (CSAT).

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm: Có trên 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành sàn thương mại điện tử; có kinh nghiệm quản lý và vận hành gian hàng trên Shopee, TikTok Shop. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Hàng tiêu dùng (FMCG), Thực phẩm, Mỹ phẩm.
• Hiểu biết luật Sàn: Nắm rõ quy trình và chính sách vận hành của các sàn TMĐT (Quy định về từ ngữ cấm khi chat, chính sách Trả hàng - Hoàn tiền, cách xử lý khi đơn hàng bị thất lạc/hư hỏng do vận chuyển,...).
• Tư duy về Chỉ số (Data-driven): Có ý thức giữ gìn các chỉ số sức khỏe của gian hàng (Tỷ lệ phản hồi chat >95%, Thời gian phản hồi nhanh, Tỷ lệ đánh giá shop >4.8 sao).
• Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo, giọng nói dễ nghe (nếu telesale) hoặc kỹ năng viết tốt, không sai chính tả (nếu chat page).
• Thái độ: Tận tâm, cầu thị, có tư duy "Khách hàng là trọng tâm" (Customer-centric).
• Công cụ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản và các phần mềm chat/CRM (sẽ được hỗ trợ đào tạo).

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: Lương cứng 8.000.000đ/tháng hoặc thương lượng theo năng lực.
• Đào tạo: Được training bài bản về kỹ năng sale, tâm lý khách hàng và xử lý khủng hoảng.
• Môi trường: Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, tôn trọng ý kiến cá nhân.
• Phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT theo quy định; thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 (theo kết quả hoạt động công ty).