Tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thu Nhập 9-12 Triệu - Việt Hưng HN tại Hà Nội

• Tiếp nhận thông tin, yêu cầu hỗ trợ và phản ánh của khách hàng liên quan đến dịch vụ/trạm sạc.
• Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề cơ bản trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tiếp nhận các trường hợp sự cố, ghi nhận đầy đủ thông tin và chuyển tới bộ phận kỹ thuật/vận hành để xử lý.
• Theo dõi tiến độ xử lý sự cố, chủ động cập nhật tình trạng và phản hồi kết quả tới khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Điều hành, QC và các đơn vị liên quan để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời.
• Theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử xử lý trên hệ thống quản lý của Công ty.
• Tổng hợp các phản ánh, sự cố thường gặp và lập báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
• Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học trở lên.
• Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, lịch sự và có tinh thần phục vụ khách hàng.
• Có khả năng xử lý tình huống, chịu được áp lực công việc và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
• Có kỹ năng sử dụng Word, Excel và các công cụ văn phòng cơ bản.
• Có khả năng theo dõi nhiều yêu cầu/case cùng lúc và đảm bảo không bỏ sót công việc.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí CSKH, Call Center, trực tổng đài, điều phối vận hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực trạm sạc, ô tô điện, điện – điện tử hoặc dịch vụ kỹ thuật là một lợi thế.
• Không yêu cầu bắt buộc kinh nghiệm; ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nghiệp vụ và quy trình làm việc.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 9 – 12 triệu đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Được đào tạo kiến thức về hệ thống trạm sạc, quy trình CSKH và xử lý sự cố.
• Được làm việc trong môi trường công nghệ, lĩnh vực hạ tầng sạc xe điện đang phát triển.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Điều phối, Vận hành, Trưởng nhóm CSKH.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ, chính sách theo quy định của Công ty và pháp luật.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách Công ty.