Tuyển dụng Trưởng Nhóm CSKH Tòa Nhà Văn Phòng A+ tại Hà Nội

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tiện ích, dịch vụ của tòa nhà cũng như tuân thủ nội quy, quy định của tòa nhà.
• Giám sát việc tuân thủ nội quy của khách hàng.
• Cập nhật, quản lý thông tin cư dân, khách hàng. Đăng ký tạm trú và quản lý dữ liệu đăng ký tạm trú cho khách thuê.
• Hàng ngày tiếp nhận, xử lý các ý kiến, yêu cầu của cư dân, khách hàng (Khách thuê căn hộ, Khách thuê khu vực khối đế) thông qua đơn kiến nghị, góp ý, các thông tin trên mạng xã hội… theo quy trình, theo dõi suốt quá trình cho đến khi xác nhận kết quả với cư dân, khách hàng. 
• Báo cáo Giám đốc BQLVH để xử lý kịp thời đối với các thông tin có tiềm ẩn rủi ro phát sinh sự cố nghiêm trọng.
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đã được lập ra.
• Báo cáo Giám đốc BQLVH về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình giám đốc quản lý theo định kỳ hàng tuần, tháng, năm.
• Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp khách hàng đảm bảo các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.
• Hướng dẫn, kèm cặp, đào tạo nhân viên CSKH, nhân viên lễ tân, nhân viên tiền sảnh về chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng mềm.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc BQLVH.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhà hàng, khách sạn, du lịch và các ngành tương đương
• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.
• Tư duy dịch vụ và định hướng khách hàng cao.
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
• Kỹ năng đàm phán và xử lý khiếu nại hiệu quả.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực
• Happy bonus: Lương tháng 13
• Chương trình bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm sức khỏe
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
• Lộ trình thăng tiến trong công việc
• Được đào tạo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn Nhật Bản
• Môi trường làm việc chuẩn Nhật Bản, định hướng làm việc, gắn bó trọn đời
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Các hoạt động teambuilding
• Du lịch công ty hoặc dã ngoại hàng năm
• Sinh nhật theo quý
• Các dịp lễ, tết trong năm Trung thu, tết Thiếu nhi, ngày Quốc tế Phụ nữ, ngày phụ nữ Việt Nam...