Tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm trực tiếp về trải nghiệm check-in từ xa của khách tại các cơ sở Self Check-in, đảm bảo quy trình thu thập thông tin ID/Passport và các khoản đặt cọc theo quy định security deposit diễn ra khéo léo, chuyên nghiệp và đúng quy chuẩn. Đồng thời, đóng vai trò là đầu mối hỗ trợ online đa kênh cho toàn bộ chuỗi khách sạn/căn hộ.

Trách nhiệm công việc

• Vận hành Self Check-in (Ưu tiên cốt lõi):
  • Chủ động liên hệ khách trước ngày/giờ lưu trú qua WhatsApp, Zalo, WeChat, Email hoặc cổng OTA (Agoda, Booking.com, Airbnb, v.v.).
  • Hướng dẫn chi tiết quy trình tự nhận phòng (mã cửa, vị trí tủ khóa thông minh, chỉ đường, hướng dẫn gửi xe).
  • Khéo léo yêu cầu khách cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD/Passport) phục vụ công tác khai báo lưu trú theo quy định.
  • Trao đổi chuyên nghiệp và tinh tế để thu thập tiền đặt cọc (required deposit) trước khi cấp mã nhận phòng; quản lý và điều phối hoàn cọc sau khi kiểm tra phòng hoàn tất.
  • Theo dõi thời gian khách check-out để chủ động hoàn lại tiền cọc cho khách một cách nhanh chóng.
• Hỗ trợ khách hàng đa kênh cho toàn chuỗi:
  • Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu từ khách lưu trú tại tất cả các chi nhánh thuộc chuỗi khách sạn qua các kênh trực tuyến/điện thoại.
  • Xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh (sự cố kỹ thuật phòng, yêu cầu gia hạn, hướng dẫn dịch vụ tiện ích xung quanh).
  • Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ buồng phòng (Housekeeping), bảo trì và lễ tân tại chỗ để xử lý nhanh các vấn đề của khách.
  • Theo dõi đánh giá (reviews) trên các nền tảng OTA và mạng xã hội, phản hồi kịp thời để nâng cao điểm số hài lòng. Chủ động gọi điện trực tiếp cho những khách để lại phản hồi chưa hài lòng (negative feedback) nhằm lắng nghe, tìm hiểu rõ nguyên nhân, đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời và ghi nhận thông tin đóng góp giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của chuỗi.

Yêu cầu ứng viên

• Ngôn ngữ:
  • Thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh (giao tiếp trôi chảy bằng cả văn bản và nói qua điện thoại).
  • Biết tiếng Trung (Mandarin) là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng & Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Lễ tân khách sạn, OTA support, hoặc các mô hình Serviced Apartments/Co-living.
  • Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khéo léo; biết cách giải thích lý do thu cọc và giấy tờ cá nhân khiến khách cảm thấy tin tưởng và thoải mái hợp tác.
  • Thành thạo các kênh social (Whatsapp, Zalo, Wechat, KakaoTalk, Line) và hiểu biết cơ bản về kênh chat của OTA là một lợi thế.
  • Xử lý tình huống tốt, điềm tĩnh và lịch thiệp trước các thắc mắc hoặc phàn nàn của khách.
  • Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng tốt các ứng dụng chat quốc tế và hệ thống quản lý khách sạn (PMS/Channel Manager) là điểm cộng.
  • Có khả năng làm việc theo ca xoay linh hoạt (bao gồm cuối tuần và ngày lễ).

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm
• Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định.
• Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, mô hình quản lý hiện đại.
• Cơ hội làm việc trong môi trường đa quốc gia và kết nối với influencer quốc tế.
• Chấp nhận cả sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm