Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm tại Hà Nội

• Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, Zalo hoặc các kênh liên lạc khác
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, lô hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng.
• Xử lý khiếu nại:
• Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Kho vận, Kinh doanh và Kế toán để xác minh thông tin.
• Đề xuất phương án xử lý và phản hồi khách hàng trong thời gian quy định.
• Theo dõi đến khi vụ việc được giải quyết hoàn tất.
• Hỗ trợ Kinh Doanh trong việc chăm sóc khách hàng, đánh giá khách hàng hài lòng, báo giá hàng hóa
• Lập báo cáo:
• Lập báo cáo về tình hình chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.
• Báo cáo các vấn đề nghiêm trọng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và uy tín công ty.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu về học vấn và kinh nghiệm:

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên, ưu tiên các ngành Logistics, hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm CSKH hoặc kỹ năng xử lý khiếu nại với các doanh nghiệp B2B.

Kỹ năng chuyên môn cần có:

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục KH tốt.
• Thành thạo sử dụng tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
• Biết và sử dụng tốt AI là lợi thế.
• Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là lợi thế.

Tính cách, ngoại hình và phẩm chất cá nhân:

• Chăm chỉ, kiên trì, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Chịu được áp lực công việc tốt.
• Tinh thần làm việc nhóm tốt, hòa đồng và sẵn sàng học hỏi và phát triển.
• Có tư duy sáng tạo và ý tưởng mới trong việc triển khai các chiến lược CSKH, tím kiếm đối tác.

Quyền lợi được hưởng

• Được hưởng đầy đủ các quyền lợi theo luật lao động, BHXH và chế độ chính sách chung của công ty.
• Có cơ hội học hỏi thăng tiến trong công việc.
• Khám sức khỏe định kỳ, du lịch hàng năm.
• Được đào tạo hướng dẫn Tận tâm đến khi thành thạo yêu cầu công việc.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, giúp đỡ cao.