Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng - Lương Cứng 11-13 Triệu + Thưởng Doanh Số - Tại Hà Nội

• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, khiếu nại từ khách hàng, NPP, đại lý và phòng Kinh doanh
• Xác minh đúng sản phẩm, tình trạng bảo hành, model, đời linh kiện và mã lỗi ngay từ lần đầu tiếp nhận
• Phản hồi khách hàng kịp thời; đề xuất phương án xử lý đối với ca phát sinh ngoài chính sách
• Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và đồng hành hỗ trợ khách hàng đến khi ca hoàn tất
• Điều phối, phân ca xử lý cho hệ thống Trạm/KTV/CTV bảo hành, đảm bảo đúng tiến độ cam kết
• Cấp phát linh kiện đúng mã, đúng đời, đúng số lượng ngay lần đầu; duy trì tồn kho linh kiện đáp ứng đủ nhu cầu
• Phối hợp hệ thống Trạm bảo hành đảm bảo tỷ lệ xử lý dứt điểm lần đầu cao, hạn chế tối đa sai sót
• Lập bảng kê, đối soát linh kiện hàng tháng và cập nhật đầy đủ dữ liệu xử lý lên hệ thống

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Điện - Điện tử, Cơ khí, Kỹ thuật hoặc liên quan
• Tối thiểu 01–02 năm kinh nghiệm CSKH/bảo hành ngành hàng điện gia dụng; ưu tiên đã làm với bếp điện từ, máy hút mùi, máy rửa bát
• Am hiểu cấu tạo, nguyên lý hoạt động cơ bản và các lỗi thường gặp của bếp điện từ, máy hút mùi, máy rửa bát
• Xác định đúng model, mã lỗi, tình trạng bảo hành thiết bị nhà bếp qua mô tả/hình ảnh khách hàng cung cấp
• Kỹ năng tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng và xử lý sự cố cơ bản qua điện thoại, tin nhắn
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban (Bảo hành, Kỹ thuật, Kho); chịu được áp lực tiến độ, thành thạo tin học văn phòng

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: 11 – 13 triệu VNĐ/tháng + thưởng doanh thu linh kiện bảo hành & hoa hồng bán hàng
• Thưởng theo kết quả KPI và hiệu quả công việc hàng tháng
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động
• Xét tăng lương, thưởng định kỳ theo năng lực và hiệu quả công việc
• Thưởng Lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội đào tạo và thăng tiến