Tuyển dụng Tư Vấn Viên (Full-Time) tại Hà Nội

Nhiệm vụ chính

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada và các kênh chăm sóc khách hàng của công ty.
• Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng.
• Giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng: vận chuyển, thanh toán, đổi trả, bảo hành và các chính sách sau bán hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh của khách hàng theo đúng quy trình của công ty.
• Chủ động theo dõi các trường hợp đang xử lý, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đầy đủ và đúng thời gian quy định.
• Phối hợp với các bộ phận Kho vận, Kế toán, Kinh doanh và các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp phát sinh.
• Ghi nhận, phân loại và báo cáo các vấn đề của khách hàng theo yêu cầu của quản lý.

2. Công việc hỗ trợ

• Theo dõi trạng thái đơn hàng và hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin khi cần thiết.
•  Theo dõi các trường hợp đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và khiếu nại đến khi hoàn tất.
• Tổng hợp các câu hỏi và vấn đề thường gặp của khách hàng để đề xuất cải thiện kịch bản tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng phản hồi, thời gian phản hồi và các chỉ số KPI được giao.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 03 - 06 tháng trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Bán hàng Online, Telesales hoặc Thương mại điện tử.
•  Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, đặc biệt qua hình thức chat/tin nhắn.
•  Có khả năng tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng bình tĩnh, linh hoạt.

Quyền lợi được hưởng

1.     Chế độ lương thưởng minh bạch

• Thu nhập: 9-10 triệu/tháng (Phụ cấp + Thưởng)
• Thu nhập gồm lương cơ bản, KPI và các khoản thưởng theo chính sách của công ty.
•  Thưởng năm, thưởng lễ, thưởng theo thành tích vượt trội.
•  Quy trình trả lương chuyên nghiệp, chưa từng một lần chậm lương.

2.     Lộ trình thăng tiến rõ ràng

• Review định kỳ 6 tháng/lần với hệ thống đánh giá minh bạch.
• Review chính thức sau 2 tháng thử việc
• Được cá nhân hóa lộ trình phát triển kỹ năng, chuyên môn theo năng lực từng cá nhân.

3.     Phúc lợi đầy đủ

• Đóng BHXH full lương, BHYT, BHTN theo quy định khi ký Hợp đồng lao động chính thức.
• Phụ cấp và quyền lợi cho vị trí tương đương
•  Nghỉ phép và các chế độ khác theo Luật lao động hiện hành
• Du lịch/teambuilding 2-3 lần/năm.
•  Chế độ phép năm 12 phép/năm
• Thưởng lễ, sinh nhật, quà tặng & hỗ trợ phúc lợi từ công ty.

4.     Quyền lợi

• Được đào tạo chuyên sâu về chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và vận hành thương mại điện tử.
• Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, có quy trình và hệ thống đào tạo rõ ràng.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior, Trainer/Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng theo năng lực.
• Được tham gia các chương trình đào tạo, đánh giá và ghi nhận thành tích định kỳ của công ty