Tuyển dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cao Cấp (Thu Nhập 15-25 Triệu) - Hà Nội

Mục tiêu vị trí

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Cao cấp là đầu mối xử lý khiếu nại phức tạp và kiểm soát chất lượng phục vụ đa kênh cho toàn hệ thống Tasco Auto, xuyên suốt hành trình mua xe, sử dụng xe và dịch vụ sau bán hàng.

Vị trí phù hợp với ứng viên đã có kinh nghiệm vận hành/quản lý tổng đài (contact center) quy mô vừa hoặc lớn, chuyên sâu về xử lý khiếu nại trên tất cả các kênh — bao gồm tổng đài, email và đặc biệt là kênh online/mạng xã hội (Facebook, Zalo). Ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực viễn thông hoặc ngân hàng là một lợi thế.

Nhiệm vụ chính

1. Xử lý và kiểm soát khiếu nại đa kênh

•Trực tiếp tiếp nhận, xác minh và xử lý các phản ánh, khiếu nại phức tạp hoặc vụ việc được chuyển cấp từ tổng đài, email và các kênh online/mạng xã hội.

•Phân tích nguyên nhân, đánh giá mức độ ảnh hưởng và đề xuất phương án xử lý phù hợp, cân bằng quyền lợi khách hàng với quy định của Công ty.

•Phối hợp với showroom, đại lý, xưởng dịch vụ, kinh doanh, kỹ thuật, phụ tùng và các đơn vị liên quan để thống nhất phương án và thời hạn phản hồi.

•Theo dõi vụ việc đến khi hoàn tất, chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng và kiểm tra mức độ hài lòng sau xử lý.

•Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn xử lý khiếu nại đồng nhất trên quy mô tổng đài/đa kênh, đảm bảo SLA và chất lượng tương tác được kiểm soát chặt chẽ.

•Nhận diện sớm vụ việc có rủi ro truyền thông, pháp lý hoặc ảnh hưởng đến thương hiệu (đặc biệt trên mạng xã hội); báo cáo và chuyển cấp đúng thẩm quyền.

2. Vận hành Facebook, Zalo OA/ZNS và kênh tương tác số

•Theo dõi tin nhắn, bình luận và phản hồi trên Facebook/Fanpage, Zalo OA và các kênh trực tuyến theo phân quyền; đảm bảo phản hồi khiếu nại online đúng thời hạn cam kết.

•Phân loại nhu cầu, chuyển thông tin đến đúng đơn vị và giám sát việc xử lý, phản hồi khách hàng trên các kênh này.

•Phối hợp xây dựng, kiểm tra và triển khai nội dung Zalo OA/ZNS như thông báo, nhắc lịch dịch vụ, chăm sóc sau bán hàng, ưu đãi và khảo sát.

•Theo dõi kết quả gửi tin, tỷ lệ thành công, lỗi phát sinh, phản hồi và chất lượng dữ liệu; phối hợp xử lý các sự cố vận hành.

3. Admin vận hành

•Tổng hợp, chuẩn hóa và lưu trữ hồ sơ, tài liệu liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng.

•Phối hợp chuẩn bị, kiểm tra hồ sơ thanh toán/chứng từ cho chi phí vận hành CSKH khi phát sinh, làm việc với Mua hàng/Kế toán để đối chiếu khi cần.

•Hỗ trợ tổ chức chương trình chăm sóc, khảo sát, sự kiện tri ân khi được phân công.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ và kinh nghiệm

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: Thu nhập cạnh tranh 15-25 triệu theo năng lực

• Lương thưởng các dịp Lễ Tết cạnh tranh, hấp dẫn;

• Không giới hạn thu nhập, cơ chế hoa hồng hấp dẫn

• Đóng BHXH/BHYT/BHTN đầy đủ theo quy định;

• Khám sức khỏe định kỳ.

• Môi trường làm việc năng động, hòa đồng, văn minh và gắn kết cao;

• Thời gian làm việc linh hoạt, quản trị theo hiệu quả, hiệu suất công việc;

• Du lịch hè, team building hàng năm;

• Trải nghiệm, hỗ trợ dịch vụ tốt nhất trong hệ sinh thái trong tập đoàn (kinh doanh tốt theo thời điểm).