Tuyển dụng Trưởng Phòng Quản Lý Khách Hàng tại Hà Nội

• Quản lý và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động quản lý, chăm sóc và phát triển quan hệ khách hàng của Hệ thống Y tế Hưng Việt.
• Xây dựng và triển khai chiến lược, chính sách, tiêu chuẩn và quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
• Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ tiếp nhận, sử dụng dịch vụ, chăm sóc sau dịch vụ đến duy trì và phát triển quan hệ.
• Theo dõi, phân tích dữ liệu khách hàng, mức độ hài lòng, phản hồi và tỷ lệ khách hàng quay lại; đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm.
• Quản lý việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
• Xây dựng các chương trình chăm sóc, tri ân và duy trì khách hàng.
• Quản lý, phân công công việc, xây dựng KPI, đào tạo và đánh giá hiệu quả đội ngũ Quản lý khách hàng.
• Trực tiếp chỉ đạo xử lý các trường hợp khách hàng khó và tình huống phức tạp.
• Phối hợp với các khoa/phòng/bộ phận chuyên môn để cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên; ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing, Quản trị dịch vụ, Quản trị bệnh viện, Y tế công cộng hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, trong đó có ít nhất 02 năm quản lý đội nhóm Kinh doanh và/hoặc Chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, bệnh viện, phòng khám, dược phẩm hoặc bảo hiểm y tế.
• Có kiến thức về quy trình vận hành và dịch vụ chăm sóc khách hàng; hiểu biết về lĩnh vực y tế là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
• Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề, tổ chức và quản lý công việc hiệu quả.
• Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách hàng.
• Tác phong nhanh nhẹn, giao tiếp rõ ràng, thân thiện, chuyên nghiệp.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập thỏa thuận theo năng lực.
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước.
• Nghỉ Lễ, Tết, nghỉ phép và nghỉ sinh nhật nhân viên.
• Tham gia BHXH, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn 24/24 và bảo hiểm nghề nghiệp sau khi hết thử việc.
• Thưởng Lễ, Tết, KPI và thưởng đánh giá cuối năm.
• Nghỉ mát hàng năm và tham gia các hoạt động teambuilding.
• Xét tăng lương theo cơ chế hàng năm của Công ty.
• Được tham gia các chương trình đào tạo nội bộ và bên ngoài; được hỗ trợ chi phí đào tạo để nâng cao kiến thức, kỹ năng.
• Công tác phí theo quy định của Hệ thống Y tế Hưng Việt.