Tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

1. Quản trị khách hàng và trải nghiệm dịch vụ

• Thiết lập hành trình chăm sóc từ khi tiếp nhận học viên, xếp lớp, học tập, đánh giá, tái đăng ký đến khi kết thúc dịch vụ.
• Bảo đảm phụ huynh/học viên được hướng dẫn đầy đủ về lịch học, nội quy, học phí, bảo lưu, học bù và quyền lợi.
• Kiểm soát thời gian phản hồi; không để tin nhắn, cuộc gọi hoặc phản ánh bị bỏ sót.
• Chủ trì xử lý khiếu nại; xác định nguyên nhân, phương án, người phụ trách và thời hạn đóng vụ việc.

2. Quản lý lịch học và hồ sơ học viên

• Kiểm soát dữ liệu học viên, lớp học, giáo viên, số buổi, lịch học, điểm danh và học phí trên hệ thống.
• Theo dõi học viên nghỉ, học bù, đổi lịch, bảo lưu, chuyển lớp/chuyển giáo viên và kết thúc khóa.
• Phối hợp Phòng Giáo dục để xử lý các vấn đề chuyên môn, tiến độ và sự phù hợp giữa giáo viên với học viên.
• Ngăn ngừa sai lịch, trùng phòng, thiếu giáo viên, sai số buổi hoặc thất thoát quyền lợi khách hàng.

3. Các hạng mục khác: Duy trì học viên, tái đăng ký và công nợ, quản trị đội ngũ, phối hợp liên phòng ban và sự kiện... theo sự phân công của Giám đốc quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

·     Nữ, độ tuổi từ 20–40t; ngoại hình gọn gàng, tác phong lịch sự.

·     Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe; bình tĩnh, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ.

·     Yêu trẻ, tinh tế khi làm việc với phụ huynh và học viên.

·     Cẩn thận, chủ động, có trách nhiệm; theo sát công việc đến khi hoàn tất.

·     Có khả năng sắp xếp nhiều đầu việc và xử lý tình huống linh hoạt.

·     Sử dụng thành thạo Word, Excel, Zalo và các công cụ quản lý công việc cơ bản.

·     Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, giáo vụ, tư vấn giáo dục hoặc làm việc tại trung tâm đào tạo.

Quyền lợi được hưởng

●     Mức lương: 12- 15 triệu đồng/ tháng, thử việc 85%.

●     Thưởng: Thưởng theo hiệu quả công việc và đóng góp thực tế.

●     Môi trường: Năng động, chuyên nghiệp; đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, luôn hỗ trợ nhiệt tình.

●     Phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được định hướng sát sao theo năng lực cá nhân.

Đãi ngộ: Tham gia các khóa đào tạo nâng cao; đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước.