Tuyển dụng Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

• Quản lý và phát triển đội CSKH (50%)
• Quản lý đội ngũ từ 5 - 10 nhân sự CSKH.
• Phân chia data khách hàng và kiểm soát hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Theo dõi KPI cá nhân và KPI đội nhóm.
• Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối và chốt upsale.
• Tham gia bán hàng và chốt đơn (30%)
• Tư vấn và chốt các khách hàng tiềm năng hoặc đơn hàng lớn.
• Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó.
• Tham gia CSKH lại khách cũ, và lên giá cho KH mua sỉ.
• Quản lý dữ liệu và quy trình bán hàng (10%)
• Kiểm soát việc cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
• Xây dựng và tối ưu kịch bản tư vấn - kịch bản chốt Upsale & Cross sale
• Phối hợp với bộ phận Marketing để tối ưu chất lượng data.
• Báo cáo và phát triển doanh số (10%)
• Báo cáo kết quả bán hàng theo ngày/tuần/tháng.
• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất giải pháp tăng doanh thu.
• Đề xuất các chương trình bán hàng, combo và chiến dịch thúc đẩy doanh số.

Yêu cầu công việc

• Nữ, từ 25 tuổi trở lên.
• Có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm Sale và 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
• Có kinh nghiệm bán hàng qua Facebook, telesale.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành mỹ phẩm, làm đẹp, thực phẩm chức năng.
• Có khả năng đào tạo và dẫn dắt đội sale, phân tích số liệu và quản lý KPI.
• Có laptop cá nhân.
• Chịu được áp lực doanh số.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng: 12 - 18 triệu/tháng
• Thu nhập: 25 - 50 triệu/tháng

- Cơ cấu thu nhập

• Lương cứng theo năng lực.
• Hoa hồng doanh số cá nhân.
• Hoa hồng doanh số đội nhóm.
• Thưởng đạt và vượt KPI.
• Thưởng chiến dịch bán hàng.

- Quyền lợi khác

• Được đào tạo chuyên sâu về quản trị đội sale và chiến lược bán hàng online.
• Cơ hội phát triển lên Trưởng phòng kinh doanh.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng phát triển lâu dài.