Tuyển dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Quản lý doanh số và hiệu quả phòng CSKH
• Xây dựng và triển khai mục tiêu doanh số, KPI của phòng theo tuần/tháng.
• Theo dõi các chỉ số: doanh số, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, tỷ lệ mua lại và kịp thời đưa ra giải pháp cải thiện.
• Quản lý và phát triển đội ngũ
• Quản lý, phân công và giám sát hoạt động của các Team Leader và nhân sự CSKH/Resale.
• Đánh giá hiệu suất, tổ chức review định kỳ và tạo động lực để đội ngũ hoàn thành mục tiêu.
• Quản lý hoạt động Resale & chăm sóc khách hàng
• Kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng sau bán, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Phân tích nguyên nhân khách chưa mua lại và đề xuất giải pháp tăng doanh thu từ khách hàng cũ.
• Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự
• Xây dựng kế hoạch đào tạo về tư vấn, chăm sóc khách hàng, xử lý từ chối và chốt đơn.
• Coaching nhân sự/Team Leader nhằm cải thiện hiệu suất thực tế.
• Cải tiến hoạt động CSKH & Trực Page
• Kiểm soát chất lượng tư vấn, kịch bản chăm sóc và hoạt động Trực Page.
• Đề xuất các chương trình upsale, chính sách chăm sóc và giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Báo cáo và phối hợp vận hành
• Phân tích báo cáo, đánh giá kết quả và báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo hoạt động CSKH và xử lý đơn hàng hiệu quả.

Yêu cầu công việc

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng/Trưởng nhóm CSKH, Customer Service, Resale, Call Center hoặc vị trí quản lý tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dược mỹ phẩm, Mỹ phẩm, Thương mại điện tử, Bán hàng hoặc các ngành hàng có hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán.
• Kỹ năng quản lý đội nhóm: Có khả năng quản lý, phân công, giám sát và thúc đẩy hiệu suất của đội ngũ từ nhiều Team/nhóm.
• Tư duy doanh số: Hiểu rõ mối liên hệ giữa chăm sóc khách hàng, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ chốt, tỷ lệ mua lại và doanh thu.
• Kỹ năng phân tích số liệu: Có khả năng đọc và phân tích các chỉ số KPI, báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất nhân sự để đưa ra quyết định.
• Có khả năng đào tạo, coaching và tạo động lực cho đội ngũ.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Chủ động, quyết đoán, có tư duy cải tiến và chịu trách nhiệm về kết quả.
• Ưu tiên: Ứng viên từng quản lý đội ngũ CSKH/Resale từ 10 nhân sự trở lên, có kinh nghiệm xây dựng KPI, quản lý Team Leader và triển khai các chương trình thúc đẩy tỷ lệ mua lại/doanh số.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng 20–25 triệu + thưởng KPI (thu nhập trung bình từ 25–30 triệu/tháng).
• Làm việc 7.5h/ngày – nghỉ trưa 1.5h – không OT – đề cao work-life balance.
• Làm việc tại doanh nghiệp có thị trường quốc tế, tiềm lực mạnh, sản phẩm thương hiệu uy tín.
• Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc – được trao quyền và tham gia xây dựng hệ thống CSKH.
• Môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện – sếp tâm lý.
• Cơ hội học hỏi & thăng tiến rõ ràng thông qua việc trực tiếp quản lý đội ngũ và các dự án cải tiến.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH – phúc lợi – thưởng lễ/tết – du lịch hằng năm theo quy định công ty.