Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Resale tại Hà Nội

• Tổ chức, quản lý và phân công, giám sát công việc cho nhân viên trong team;
• Đào tạo kiến thức sản phẩm (thành phần, công dụng, cơ chế tác động, đối tượng sử dụng, lưu ý cơ bản) và kỹ năng chốt đơn, xử lý từ chối cho nhân viên trong team;
• Xây dựng kế hoạch, chương trình resale và cải tiến liên tục các kịch bản gọi điện, kịch bản nhắn tin (Zalo ZNS, SMS, Messenger) tư vấn chăm sóc khách hàng theo từng mốc lộ trình (ví dụ: ngày thứ 3, 7, 14, 30 sau khi tiêu dùng);
• Phối hợp với bộ phận Marketing & Ads để phân loại dữ liệu khách hàng theo tình trạng sức khỏe, độ tuổi, lịch sử mua hàng nhằm đưa ra các chiến dịch ReSale cá nhân hóa;
• Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CR) các cuộc gọi/tin nhắn ReSale và gia tăng tỷ lệ khách hàng tái mua định kỳ;
• Lắng nghe ngẫu nhiên các cuộc gọi, kiểm tra lịch sử tin nhắn tư vấn để đánh giá chất lượng chăm sóc; đảm bảo nhân viên tư vấn đúng sự thật, không nói quá công dụng sản phẩm sức khỏe; tư vấn thiếu không đúng quy trình…
• Xử lý các ca khiếu nại khó, thắc mắc phức tạp của khách hàng về tác dụng phụ, hiệu quả sản phẩm hoặc các sự cố đơn hàng. 
• Tổng hợp, phân tích, báo cáo các chỉ số ReSale (Doanh thu, tỷ lệ chốt, chi phí/đơn, LTV - Giá trị vòng đời khách hàng, Lý do từ chối mua lại...). 
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành: KD, Marketing, CSKH…
• Có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Có kỹ năng bán hàng qua điện thoại/nhắn tin xuất sắc, am hiểu tâm lý khách hàng mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
• Kỹ năng đọc – phân tích số liệu kinh doanh cơ bản và quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM, ERP).
• Kỹ năng xây dựng quy trình, kịch bản tư vấn bài bản. 
• Có kinh nghiệm quản lý và đào tạo đội ngũ Resale
• Kiên nhẫn, giao tiếp khéo léo, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực doanh số tốt.
• Trung thực và cẩn trọng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại doanh nghiệp thương mại, phân phối, bán hàng đa kênh hoặc thương mại điện tử.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 15.000.000 - 30.000.000 vnd++ (Lương cứng: 12 -15M + PC + Thưởng Hoa hồng từ 3-10% doanh thu)
• Phụ cấp ăn trưa: 25,000đ/Ngày
• Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty: Thưởng lễ, Tết, sinh nhật, du lịch hàng năm...
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển kỹ năng chuyên môn.
• Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung trong ngành TMĐT đang phát triển nhanh, có quyền chủ động trong công việc của team.
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động