Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Nhật) tại Hồ Chí Minh

• Tạo động lực và xây dựng chiến lược hoạt động nhằm giúp đội nhóm đạt được các chỉ tiêu về hiệu suất, năng suất và tính nhất quán trong công việc.
• Nắm rõ các tiêu chí CTQ (Critical to Quality) ảnh hưởng đến quy trình vận hành và triển khai các biện pháp cải thiện.
• Thực hiện đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên 2 lần/tháng thông qua bảng đánh giá (Scorecard).
• Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu cá nhân cũng như mục tiêu nghề nghiệp.
• Kịp thời phát hiện, báo cáo và chuyển cấp quản lý các vấn đề rủi ro hoặc dấu hiệu bất thường liên quan đến nhân sự và hoạt động vận hành.
• Đảm bảo lịch làm việc của nhóm được thông báo đầy đủ; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu nghỉ phép, theo dõi tình hình chuyên cần và quản lý các trường hợp thường xuyên vắng mặt.
• Đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn vận hành cơ bản và chính sách bảo mật thông tin.
• Chủ động xác định các cơ hội cải tiến quy trình làm việc, đề xuất giải pháp và xây dựng văn hóa đổi mới trong đội nhóm.
• Tổ chức các cuộc họp nhóm và các buổi trao đổi ngắn (Team Huddle) nhằm cập nhật thông tin, định hướng và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết, tạo sự hứng thú và tinh thần làm việc cho nhân viên.
• Là đầu mối tiếp nhận và giải đáp ban đầu các vấn đề, thắc mắc của nhân viên liên quan đến chính sách nhân sự (HR).
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) đối với các chỉ tiêu không đạt và nhân viên có hiệu suất chưa đáp ứng yêu cầu; xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để khắc phục.
• Tổ chức các buổi trao đổi trực tiếp hằng tháng nhằm thu thập ý kiến, sáng kiến và đề xuất cải tiến từ nhân viên.
• Thực hiện các công việc hành chính nội bộ của nhóm, bao gồm kiểm tra báo cáo thời gian làm việc và phối hợp triển khai các biện pháp xử lý kỷ luật nhân sự khi cần thiết.
• Giám sát và đảm bảo các Chuyên gia nghiệp vụ (SME) thực hiện đầy đủ nhiệm vụ và trách nhiệm được giao.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng.
• Có từ 2–5 năm kinh nghiệm làm việc, ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý hoặc dẫn dắt đội nhóm.
• Có khả năng tạo động lực, dẫn dắt và định hướng đội nhóm hướng đến mục tiêu chung của tổ chức.
• Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
• Có tinh thần ham học hỏi, chủ động và khả năng giải quyết vấn đề sáng tạo.
• Am hiểu về bối cảnh văn hóa của các quốc gia thuộc phạm vi thị trường/dịch vụ hỗ trợ.
• Có kiến thức và khả năng sử dụng tốt ngôn ngữ của quốc gia được hỗ trợ là một lợi thế.
• Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc linh hoạt, vận hành theo mô hình 24/7.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm. Lương cơ bản: 36,000,000 Gross, TC vị trí: 1,500,000 Gross, TC ăn trưa: 500,000 Gross, KPI tháng: 1,500,000 Gross.
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
• Thưởng hiệu suất công việc (KPI) và thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
• Xét tăng lương định kỳ dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng quản lý, điều hành và nghiệp vụ vận hành.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý cấp cao trong lĩnh vực vận hành.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội sử dụng tiếng Nhật và tiếng Anh thường xuyên.
• Được hưởng phép năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, sự kiện và chương trình gắn kết nhân viên.