Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH Leader.) tại Hồ Chí Minh

• Quản lý và điều hành đội nhóm CSKH - Vận hành tại Trung tâm (Quy mô 8 fulltime + 10 parttime);
• Quản lý vận hành kênh trao đổi thông tin giữa Giáo viên và Bộ phận Vận hành; 
• Trực và kiểm soát các cổng phản hồi thông tin khách hàng, group lớp học (Zalo, điện thoại, email,...); 
• Tiếp nhận và xử lý các thông tin từ khối Sale liên quan đến hoạt động lớp học, học viên mới - đã và đang học; 
• Trực tiếp xử lý các tác vụ công việc vận hành - hành chính - văn thư tại trung tâm; 
• Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu admin về học tập liên quan đến học sinh và phụ huynh; 
• Hỗ trợ các lớp học offline (hỗ trợ học viên tại trung tâm, nhắc nhở đi học đúng giờ, làm bài tập, gửi feedback của GV cho PH,...); 
• Quản lý vật dụng, thiết bị và cơ sở vật chất tại trung tâm.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp THPT trở lên 

- Tiếng Anh nghe, nói giao tiếp cơ bản với giáo viên nước ngoài
- Sử dụng tốt tin học văn phòng 
- Giọng nói chuẩn, giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng 
- Yêu thích môi trường giáo dục, tiếp xúc và trao đổi với Phụ huynh và Học sinh; 
- Có kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối; 
- Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các trung tâm Gia sư, Trung tâm Tiếng Anh, Tin học... thuộc lĩnh vực giáo dục là 1 lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Có kinh nghiệm quản lý hoặc trưởng nhóm mảng CSKH / Vận hành (ưu tiên các trung tâm Giáo dục, Tiếng Anh, Tin học,... là 1 lợi thế); 
• Sử dụng tốt tin học văn phòng; 
• Giọng nói chuẩn, giao tiếp linh hoạt, tạo dựng được niềm tin với khách hàng; 
• Yêu thích môi trường giáo dục, tiếp xúc và trao đổi với Phụ huynh và Học sinh; 
• Có kỹ năng quản lý, thuyết phục và xử lý từ chối/khiếu nại tốt; 
• Có tinh thần trách nhiệm cao, tỉ mỉ và chịu được áp lực công việc.