Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

1. Quản lý nhân sự

- Điều hành hoạt động các nhóm: CSKH khiếu nại

- Theo dõi SLA phản hồi và xử lý đơn hàng, khiếu nại, bảo hành.

- Đảm bảo vận hành ổn định trong các giai đoạn cao điểm.

2. Kiểm soát chất lượng - Kiểm tra nội dung chat, ghi âm cuộc gọi, phản hồi đánh giá.

- Xây dựng tiêu chuẩn giao tiếp và quy chuẩn phục vụ khách hàng.

- Kiểm soát thái độ phục vụ và kỹ năng xử lý tình huống của nhân sự.

- Chuẩn hóa kịch bản phản hồi cho các tình huống khó.

3. Đào tạo nhân viên

- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại 

- Hướng dẫn trực tiếp cho trưởng nhóm và nhân sự yếu hiệu suất.

- Xây dựng tài liệu SOP và kịch bản xử lý khách hàng.

- Tổ chức đánh giá năng lực định kỳ.

- Phát triển đội ngũ kế thừa cho các vị trí quản lý

4. Phối hợp liên phòng ban

- Phối hợp kho vận để xử lý giao hàng, hoàn hàng, thất lạc.

- Kết nối với kỹ thuật bảo hành để xử lý sản phẩm lỗi.

- Phối hợp marketing trong các chiến dịch bán hàng và chăm sóc khách hàng.

- Kiểm soát tốc độ phản hồi giữa các bộ phận.

5. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo

Yêu cầu ứng viên

Trình độ học vấn

- Cao đẳng/ đại học

- Ưu tiên có kiến thức về kinh doanh, dịch vụ

Kinh nghiệm:

-  ≥ 3 năm trong lĩnh vực CSKH/CRM

- ≥ 2 năm quản lý đội nhóm hoặc trưởng bộ phận

- Có kinh nghiệm vận hành đa kênh (TMĐT, social, hotline…)

Tố chất:

- Trách nhiệm cao

- Tỉ mỉ, kiểm soát tốt

- Kiên nhẫn

Kỹ năng sử dụng máy tính: Word, Excel, Powerpoint

Trình độ ngoại ngữ: Không bắt buộc

Kỹ năng cần thiết:

- Quản lý đội nhóm

- Đào tạo

- Giao tiếp và xử lý tình huống

Kiến thức cần thiết:

- Chỉ số CRM: CSAT, SLA, NPS, DGX

- Hành vi khách hàng & funnel bán hàng

- Quy trình vận hành TMĐT

Quyền lợi được hưởng

• Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch )
• Quà mừng Sinh nhật, trung thu,Quốc tế thiếu nhi, Quốc tế Phụ nữ...;
• Thưởng tết theo hoạt động kinh doanh của công ty
• Phúc lợi: nghỉ mát, trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...;
• Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định;
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo;
• Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức