Tuyển dụng Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

• Phụ trách phân công, điều phối toàn bộ hoạt động liên quan đến lớp học, đảm bảo vận hành theo đúng quy trình và tiêu chuẩn.
• Theo sát quá trình học tập và nhu cầu của học viên, tư vấn, chăm sóc từng học viên đang học tập tại trung tâm để học viên được nhận những dịch vụ học tập tốt nhất.
• Ghi nhận ý kiến từ học viên để nghiên cứu, đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Kiểm soát chất lượng công việc của đội ngũ, kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo và phát triển năng lực đội ngũ nhân sự tại cơ sở.
• Xây dựng đội ngũ làm việc hiệu quả, đáp ứng yêu cầu về chất lượng dịch vụ và hiệu suất công việc.
• Tổng hợp và thực hiện báo cáo định kỳ theo tuần/tháng hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo sự phân công và chỉ đạo của Quản lý.
• Hỗ trợ đội ngũ Marketing trong các hoạt động truyền thông.

Yêu cầu công việc

• Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm (Team Leader) Chăm sóc khách hàng, Vận hành nói chung, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ Tiếng Trung HSK4 trở lên.
• Nhiệt tình, nhanh nhẹn, nắm bắt tâm lý học viên tốt.
• Sử dụng thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng.
• Sắp xếp làm việc 11 ca/tuần, có thể làm được ca tối.
• Có máy tính cá nhân.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 12.000.000 - 15.000.000 tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
• Cơ hội tăng lương theo thời gian gắn bó.
• Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, phát triển tốt về chuyên môn.
• Được đào tạo để trở thành giáo viên Tiếng Trung giảng dạy tại trung tâm.
• Tham gia các chương trình, sự kiện thường niên của Công ty.