Tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• 1. Hoạt động của Thẻ AEON
• Đảm bảo tiền, tất cả các loại phiếu giảm giá, hàng khuyến mãi, quà tặng khuyến mãi được sử dụng đúng mục đích và hợp lý.
• Triển khai cho tất cả nhân viên cấp dưới về các chương trình khuyến mãi để đảm bảo họ hiểu rõ và thực hiện đúng.
• Trực tiếp giải quyết/ hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ khóa, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng.
• Kiểm tra hàng ngày và đảm bảo tất cả công cụ và thiết bị làm việc của bộ phận đầy đủ và trong tình trạng tốt.
• Hướng dẫn nhân viên cấp dưới cách sử dụng công cụ và thiết bị làm việc.
• Trực tiếp giải quyết/ hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Thực hiện tất cả các loại báo cáo liên quan đến bộ phận thẻ AEON theo yêu cầu của Trưởng Quầy/Trưởng Bộ phận
• 2. Quản lý nhân sự
• Lập kế hoạch và chuẩn bị bảng phân công ca làm việc, lịch trực và phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
• Đảm bảo đủ nhân sự Dịch vụ Khách hàng trong các tình huống phát sinh.
• Đảm bảo sự có mặt và đồng phục đúng quy định của nhân viên.
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Nhận diện và cắt giảm các công việc không cần thiết để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Đào tạo và tạo động lực cho nhân viên thường xuyên trong công việc hàng ngày.
• Phát hiện những nhân viên tiềm năng để phục vụ cho kế hoạch kế nhiệm.
• Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
• 3. Nội quy và Quy định
• Tuân thủ tất cả quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của công ty.
• Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên tuân thủ nội quy và quy định.
• 4. Các nhiệm vụ khác
• Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
• Thực hiện các công việc hoặc nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Quầy/Trưởng Bộ phận/Giám đốc Siêu thị.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Có 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Có thể làm việc theo ca, ngày cuối tuần và các ngày Lễ Tết
• Kỹ năng tin học văn phòng tốt
• Có tinh thần dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Kỹ năng quản lý nhân sự
• Kỹ năng giải quyết vấn đề

Quyền lợi được hưởng

• Thưởng lương tháng 13, thưởng theo hiệu suất công việc
• Phụ cấp xăng xe, chuyên cần
• Chế độ chăm sóc sức khỏe cao cấp
• Đóng bảo hiểm full lương
• Bữa ăn tại căng tin
• 13 ngày nghỉ phép năm
• Cơ hội phát triển (luân chuyển, thăng tiến)
• Đào tạo và phát triển kỹ năng, kiến thức
• Chiết khấu mua hàng