Tuyển dụng [AEON Hải Dương] - Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng tại Hải Phòng

1. Quản lý hoạt động Thẻ thành viên AEON

• Đảm bảo việc quản lý và sử dụng tiền mặt, các loại phiếu quà tặng, hàng hóa khuyến mại và quà tặng khuyến mại đúng mục đích, đúng quy định của Công ty.
• Phổ biến và hướng dẫn đầy đủ các chương trình ưu đãi, khuyến mại đến nhân viên nhằm đảm bảo sự hiểu biết thống nhất và triển khai hiệu quả.
• Chủ động xử lý hoặc hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến tủ giữ đồ, hóa đơn VAT và chương trình tích điểm khách hàng.
• Kiểm tra hằng ngày, đảm bảo các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc của bộ phận luôn đầy đủ và hoạt động tốt.
• Hướng dẫn nhân viên sử dụng đúng cách các công cụ và thiết bị làm việc.
• Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ nhân viên giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Thực hiện các báo cáo liên quan đến hoạt động của bộ phận Thẻ thành viên theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và Quản lý Dịch vụ khách hàng.

2. Quản lý nhân sự

• Lập kế hoạch và sắp xếp lịch làm việc, phân ca và bố trí nhân sự phù hợp với nhu cầu vận hành.
• Đảm bảo nguồn nhân lực Dịch vụ khách hàng đầy đủ trong các tình huống phát sinh hoặc thời điểm cao điểm kinh doanh.
• Kiểm tra và đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định về thời gian làm việc và tác phong, đồng phục.
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc và chất lượng thực hiện công việc của nhân viên trong bộ phận.
• Nhận diện và cải tiến các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất lao động.
• Thường xuyên đào tạo, hướng dẫn và tạo động lực cho nhân viên trong quá trình làm việc.
• Đánh giá và phát triển nguồn nhân lực kế thừa cho bộ phận.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần hợp tác và gắn kết đội ngũ.

3. Tuân thủ quy định và quy trình

• Thực hiện nghiêm túc các quy trình làm việc, chính sách, quy định và nội quy của Công ty.
• Theo dõi, kiểm tra, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên tuân thủ đầy đủ các quy định hiện hành.

4. Công việc khác

• Hỗ trợ các phòng ban khác khi có yêu cầu nhằm đảm bảo hoạt động chung của siêu thị.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận Thẻ thành viên AEON, Quản lý trực tiếp và Ban Giám đốc Siêu thị.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan.
• Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý đội nhóm tốt.
• Tác phong lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.
• Có khả năng làm việc nhóm và chủ động thúc đẩy tinh thần đồng đội.
• Có khả năng giao tiếp và sử dụng tiếng Anh là một lợi thế.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, kể cả các ngày Lễ, Tết.
• Có thể điều chuyển công tác đến các siêu thị khác theo nhu cầu và sự phân công của Công ty là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

• Lương & phụ cấp cạnh tranh, hấp dẫn.
• Đầy đủ 3 loại bảo hiểm theo luật: BH Xã hội, BH Y tế, BH Thất nghiệp.
• Thưởng tháng lương thứ 13 & 14, thưởng kết quả kinh doanh & thưởng kết quả làm việc.
• Chiết khấu mua hàng hấp dẫn.
• 13 ngày phép/ năm.
• Nhiều chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng mềm với đội ngũ nhân sự dày dặn kinh nghiệm.
• Cơ hội phát triển đa dạng, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Xét tăng lương định kỳ hàng năm.
• Tiệc nhân viên, nghỉ mát hàng năm.
• Môi trường năng động với vô vàn các hoạt động nâng cao sức khỏe thể chất, tinh thần và trách nhiệm vì cộng đồng.