Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Dự án Techcombank - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm (C02)

• Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng của Ngân hàng Techcombank.
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng theo phạm vi công việc được phân công.
• Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Ghi nhận thông tin, cập nhật nội dung trao đổi và kết quả xử lý trên hệ thống theo đúng quy trình.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ giải quyết những yêu cầu vượt quá phạm vi xử lý trực tiếp.
• Đảm bảo chất lượng cuộc gọi, thái độ phục vụ và mức độ hài lòng của khách hàng theo tiêu chuẩn của dự án.
• Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin khách hàng, quy trình nghiệp vụ và nội quy làm việc.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Giao tiếp rõ ràng, nhanh nhẹn, có khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin tốt.
• Chủ động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
• Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh khi tiếp nhận phản hồi hoặc thắc mắc của khách hàng.
• Có khả năng tiếp thu kiến thức mới và làm việc theo quy trình.
• Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên và đáp ứng lịch nghỉ theo phân công.
• Không còn vướng lịch học, đảm bảo thời gian làm việc toàn thời gian.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài, tư vấn dịch vụ hoặc các vị trí thường xuyên giao tiếp với khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập dự kiến: 8.000.000 – 9.000.000 VNĐ/tháng.

Các khoản thu nhập và thưởng theo chính sách dự án bao gồm

• Lương theo hợp đồng lao động và quy định của công ty.
• Phụ cấp chuyên cần: 500.000 VNĐ/tháng theo điều kiện áp dụng.
• Thưởng KPI: 300.000 VNĐ/tháng theo điều kiện áp dụng.
• Hỗ trợ gửi xe: 5.000 VNĐ/ngày theo chính sách.
• Thưởng vượt năng suất: từ 200.000 – 1.000.000 VNĐ/tháng, căn cứ mức năng suất đạt được.
• Thưởng năng suất cao trong 02 tháng liên tiếp: 500.000 VNĐ theo điều kiện chương trình.
• Thưởng chất lượng cuộc gọi đạt 99 điểm: 200.000 VNĐ.
• Thưởng chất lượng cuộc gọi tốt trong 02 tháng liên tiếp: 500.000 VNĐ theo điều kiện chương trình.
• Hỗ trợ ca làm việc kết thúc sau 20h00: 50.000 VNĐ/ca theo chính sách dự án.