Tuyển dụng Trưởng Nhóm IT HelpDesk tại Bắc Ninh

1. Vận hành Service Desk & Hỗ trợ Cao cấp (IT Service Desk & VIP/VVIP Support)

• Quyết định và quản lý vận hành Service Desk, đảm bảo xử lý sự cố/yêu cầu theo cam kết chất lượng (SLA).
• Hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt cho ban lãnh đạo, khách VVIP, đối tác vận hành nhà ga và các sự kiện đặc biệt.
• Quản lý trang thiết bị văn phòng/phòng họp/phòng chờ VIP, hệ thống thiết bị đầu cuối và vòng đời tài sản IT.

2. Vận hành Hạ tầng, Hệ thống & Ứng dụng (IT/OT/ICT & Business App Support)

• Vận hành và hỗ trợ kỹ thuật hàng ngày cho mạng, WiFi, CCTV, ACS, BMS, IPTV, tổng đài và công cụ làm việc nhóm.
• Tiếp nhận hỗ trợ L1 cho ERP và các ứng dụng doanh nghiệp (quản lý quyền truy cập, phân loại lỗi và chuyển tiếp vendor).
• Quản lý quy trình Joiner/Mover/Leaver (tạo/xóa tài khoản, cấp quyền truy cập, cấp phát thiết bị).

3. Quản trị Nền tảng & An toàn Thiết bị (ITSM, MDM & Endpoint Management)

• Quản trị nền tảng ITSM (Jira Service Management/ServiceNow), thiết lập quy trình duyệt và danh mục dịch vụ (service catalog).
• Quản lý Intune, MDM, triển khai phần mềm, đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật cho thiết bị đầu cuối.

4. Tự động hóa & Báo cáo Tối ưu Dịch vụ (Automation, Dashboards & Reporting)

• Xây dựng các kịch bản tự động hóa vận hành bằng Power Automate, Power Apps, Forms và scripting tools.
• Xây dựng bảng theo dõi hiệu suất, báo cáo dịch vụ và đo lường KPI để nâng cao chất lượng vận hành.

Yêu cầu ứng viên

1. Kinh nghiệm & Năng lực Quản lý

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Support, Service Desk, Công nghệ văn phòng (Workplace Tech) hoặc Vận hành IT.
• Có kinh nghiệm dẫn dắt, quản lý đội ngũ Helpdesk hoặc Service Desk.

2. Kiến thức Kỹ thuật Nền tảng (Technical Core Competencies)

• Kiến thức vững chắc về Microsoft 365, Active Directory, Entra ID và Quản trị thiết bị đầu cuối Windows (Windows Endpoint).
• Thành thạo các công cụ ITSM, xử lý sự cố Mạng (LAN/WiFi), Hệ thống AV/Phòng họp và Hỗ trợ ứng dụng/ERP.

3. Kỹ năng Ưu tiên & Tự động hóa (Preferred Skills & Automation)

• Ưu tiên kinh nghiệm thực tế về quản trị thiết bị bằng Microsoft Intune.
• Ưu tiên ứng dụng Power Automate, Power Apps và các công cụ lập trình kịch bản tự động hóa quy trình.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực, thưởng hiệu suất theo chính sách công ty.
• Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và các chính sách bảo hiểm sức khỏe mở rộng cho nhân viên chính thức.
• Cơ hội tiếp cận và học hỏi trực tiếp với các phòng ban chuyên môn (pháp lý, quy hoạch, phát triển dự án...), tạo nền tảng phát triển lên chuyên viên hoặc chuyên gia.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có định hướng phát triển rõ ràng, quy trình bài bản và có nhiều cơ hội tham gia vào các dự án quy mô lớn.