Trưởng Ban Chăm Sóc Khách Hàng - 40-60Tr/tháng

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xây dựng chiến lược CSKH và hậu mãi toàn công ty.

• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ; quy trình CSKH, đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại.

• Quản lý CSKH bán hàng, khiếu nại, đổi trả - hoàn tiền, khách hàng cũ và Sale CSKH trên sàn.

• Quản lý bộ phận kỹ thuật bảo hành; điều phối nhân sự và nguồn lực giữa các nhóm.

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, KPI theo dự án, ngành hàng và kênh bán.

• Đảm bảo vận hành ổn định trong mùa campaign và giai đoạn cao điểm.

• Chỉ đạo xử lý khiếu nại nghiêm trọng, khách hàng đặc biệt và sự cố ảnh hưởng thương hiệu.

• Xây dựng cơ chế cảnh báo sớm, phòng ngừa lỗi vận hành và khủng hoảng dịch vụ.

• Kiểm soát chi phí nhân sự, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hậu mãi.

• Phân tích dữ liệu khách hàng, sản phẩm, vận hành để đề xuất cải tiến.

• Tham mưu Ban Lãnh đạo về trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.

• Phối hợp Marketing, Kinh doanh, Kho vận, Sản xuất, Cung ứng và sàn TMĐT.

• Tuyển dụng, đào tạo, giao mục tiêu và phát triển đội ngũ trực thuộc.

• Thực hiện báo cáo định kỳ và nhiệm vụ theo phân công của Ban Lãnh đạo.

• Đại học trở lên các ngành QTKD, Marketing, TMĐT hoặc liên quan.

• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm CSKH/CRM/hậu mãi; tối thiểu 02 năm quản lý.

• Có kinh nghiệm vận hành CSKH đa kênh: sàn TMĐT, social, hotline.

• Có khả năng xây dựng hệ thống, quy trình, KPI và tiêu chuẩn dịch vụ.

• Hiểu CSAT, SLA, NPS, DGX; hành vi khách hàng và vận h

Yêu cầu công việc

• Đại học trở lên các ngành QTKD, Marketing, TMĐT hoặc liên quan.

• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm CSKH/CRM/hậu mãi; tối thiểu 02 năm quản lý.

• Có kinh nghiệm vận hành CSKH đa kênh: sàn TMĐT, social, hotline.

• Có khả năng xây dựng hệ thống, quy trình, KPI và tiêu chuẩn dịch vụ.

• Hiểu CSAT, SLA, NPS, DGX; hành vi khách hàng và vận hành TMĐT.

• Kỹ năng lãnh đạo, phân tích dữ liệu, ra quyết định và xử lý khủng hoảng.

• Tư duy hệ thống, chiến lược; quyết đoán và trách nhiệm cao.

• Thành thạo Word, Excel, PowerPoint; không bắt buộc ngoại ngữ.

• Ưu tiên kinh nghiệm thương mại điện tử, bán lẻ hoặc FMCG.

III. QUYỀN LỢI

• Thu nhập 40 - 60 triệu đồng/tháng, thỏa thuận theo năng lực.

• Thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.

• Thưởng lễ, Tết; quà tặng các dịp đặc biệt trong năm.

• Nghỉ mát, sinh nhật, kết hôn, ốm đau, thai sản và phúc lợi khác.

• Tham gia BHXH theo quy định pháp luật.

• Môi trường chuyên nghiệp, năng động; cơ hội thăng tiến.

Quyền lợi

• Thưởng: Thưởng tết theo hoạt động kinh doanh của công ty
• Chăm sóc sức khoẻ: Chế độ Bảo hiểm Xã hội theo Luật định
• Nghỉ phép có lương: Chế độ Nghỉ và Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch)
• Đào tạo: Cơ hội thăng tiến và được đào tạo phát triển lên các vị trí cao hơn trong hệ thống tổ chức
• Khác: Quà mừng Sinh nhật, trung thu, Quốc tế thiếu nhi, Quốc tế Phụ nữ...
  Phúc lợi: nghỉ mát, trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...
  Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo