Tuyển dụng Quản Lý Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

Yêu cầu công việc

• Trình độ và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Marketing, Quản trị trải nghiệm khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có kinh nghiệm quản lý, điều hành Call Center/Contact Center chuyên về chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng; ưu tiên ứng viên từng quản lý quy mô từ 80–100 nhân sự trở lên.
• Có kinh nghiệm xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu hệ thống vận hành dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
• Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí quản lý tại các tổ chức, doanh nghiệp có thương hiệu lớn và tiêu chuẩn dịch vụ cao.

• Năng lực chuyên môn

• Am hiểu sâu về quản trị vận hành Call Center/Contact Center theo mô hình CSKH, không phải mô hình Telesales hoặc bán hàng qua điện thoại.
• Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về quản trị hiệu suất, quản trị nhân sự, kiểm soát chất lượng và quản trị trải nghiệm khách hàng.
• Thành thạo việc xây dựng KPI, hệ thống báo cáo, tiêu chuẩn chất lượng và các chỉ số đo lường hiệu quả dịch vụ.
• Có kinh nghiệm triển khai quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, kiểm soát rủi ro dịch vụ và cải tiến hành trình khách hàng.
• Hiểu biết về hệ thống tổng đài, CRM, công nghệ quản lý tương tác và các công cụ phân tích dữ liệu Call Center.

• Kỹ năng và tố chất

• Năng lực lãnh đạo, tổ chức và điều hành đội ngũ quy mô lớn.
• Tư duy hệ thống, khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên hiệu quả vận hành.
• Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết xung đột và quản trị khủng hoảng dịch vụ.
• Khả năng giao tiếp, phối hợp đa phòng ban và tạo ảnh hưởng trong tổ chức.
• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, hướng đến chất lượng dịch vụ và cải tiến liên tục

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập cạnh tranh, tương xứng năng lực và kinh nghiệm, thỏa thuận theo năng lực ứng viên.
• Cơ hội dẫn dắt và kiến tạo: Chủ động xây dựng, phát triển Trung tâm Dịch vụ Khách hàng & Trải nghiệm Khách hàng cao cấp, định hình tiêu chuẩn dịch vụ và nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại LinkCare.
• Trao quyền quản lý: Tham gia hoạch định chiến lược vận hành, xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất, phát triển đội ngũ quy mô lớn và tối ưu chất lượng dịch vụ.
• Không gian phát huy dấu ấn lãnh đạo: Được đề xuất sáng kiến, cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ và trực tiếp tạo ra những thay đổi có giá trị cho tổ chức.
• Cơ hội phát triển sự nghiệp: Đồng hành cùng Ban lãnh đạo trong các định hướng phát triển dịch vụ, mở rộng năng lực quản trị và khẳng định vị thế của một nhà lãnh đạo dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ theo chính sách Công ty và quy định pháp luật.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đề cao tư duy đổi mới, chất lượng dịch vụ và giá trị khách hàng.

Quyền lợi

• Thưởng: Mức lương: 18-25 triệu Gross (trao đổi khi phỏng vấn).
• Chăm sóc sức khoẻ: Đóng BHXH sau 2 tháng thử việc
• Đào tạo: Cơ hội thăng tiến rõ ràng